Job profile
Helpdesk/support (m/f/d)

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Helpdesk/support technicians: offering customers best service

Helpdesk/support technicians have expert knowledge and support customers in case of questions and problems with products or services, mainly in the field of hardware or software. The customer service is mainly provided via phone but also via e-mail or live chat.

Which opportunities do helpdesk/support technicians have on the labour market?

The customer support is getting more and more important for customers when selecting a partner to work with. They expect fast, uncomplicated and successful help if they have any questions or problems with hardware or software. The helpdesk/support technicians are responsible for fulfilling these high expectations. Due to the great importance of customer satisfaction, qualified helpdesk/support technicians have good opportunities on the labour market, especially in the areas of engineering, finance and information technology. Get in touch with your personal contact person at Hays to find out more!

Was sind die Aufgaben von Helpdesk/Support-Experten?

Sie beantworten Fragen von Kunden und helfen bei Problemlösungen. Der Kontakt erfolgt meist telefonisch, alternativ per E-Mail, Chat oder per Fernwartung. Ein sogenanntes Issue-Tracking-System verwaltet die Kundenanfragen an einem zentralen Ort. Typischerweise gliedert sich ein Helpdesk in drei Level, jedes Level entspricht einer Gruppe von speziell ausgebildeten Experten:

Der Erstkontakt zum Kunden erfolgt über das First Level. Hier sind IT-Grundkenntnisse gefragt, häufig jedoch keine Spezialisierung. Kann der Mitarbeiter des First Level Helpdesks das Problem nicht lösen, erfolgt die Ticket-Weiterleitung an das Second Level zu einem spezieller geschulten Mitarbeiter. Lässt sich das Problem weiter nicht lösen, übernimmt ein Experte aus dem Third Level.

  • Kundenfragen zu Hardware und Software beantworten
  • Bei Problemen weiterhelfen und diese lösen
  • Kundenzufriedenheit steigern

Welche Hard Skills & Soft Skill benötigen Sie für den Job als Helpdesk/Support-Mitarbeiter?

Für Ihre Karriere als Helpdesk Mitarbeiter brauchen Sie spezielle Hard und Soft Skills. Hard Skills drehen sich zum Beispiel bei Softwareproblemen um die richtige Windows-Konfiguration oder Fehlersuche in einem Netzwerk.

Zusätzlich helfen Ihnen Soft Skills bei der effizienten Hilfe und Problemlösung. Häufig müssen Sie bestimmten Prozeduren oder Abläufen folgen, dennoch gehört kritisches Denken zu den wichtigen Eigenschaften eines erfolgreichen Helpdesk Mitarbeiters.

  • Technisches Know-how rund um die Hardware oder Software des Unternehmens
  • Spezialwissen zu bestimmten Bereichen wie Netzwerktechnik oder Anwendungen
  • Lösungsorientiertes Denken
  • Hervorragende kommunikative Fähigkeiten – verbal und schriftlich
  • Fähigkeit zum aktiven Zuhören

Gehalt: Was verdienen Helpdesk/Support-Mitarbeiter?

Das Einstiegsgehalt liegt brutto bei etwa 27.000 Euro, im Durchschnitt liegt der Verdienst jährlich bei etwa 35.000 Euro. Top-Arbeitgeber zahlen entsprechend qualifizierten Experten mit Berufserfahrung bis zu 45.000 Euro.

Finden Sie mit Hays Ihren Job als Helpdesk/Support-Mitarbeiter

Als Helpdesk/Support-Mitarbeiter sind Sie ein wichtiges Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen. Ihre effiziente Hilfe bei Problemen trägt wesentlich zur hohen Kundenzufriedenheit bei.

Wir berücksichtigen Ihre Qualifikationen, Fachkenntnisse und Interessen, auf diese Weise finden wir gemeinsam die angestrebte Position für Sie. Erfahren Sie jetzt mehr über die Vorteile der Jobsuche bei Hays!

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