Customer Experience Expert (m/w/d)

Köln | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH
Referenznummer
651428/1
Startdatum
sofort
Meine Aufgaben
  • Du gestaltest mit dem CX Team die Konzeption, Definition, Gestaltung und Umsetzung einer Customer-Journey zentrierten Ablauforganisation
  • Aufbau des Customer Journey Operating Systems
  • Definition einer Governance für das journey-zentrierte Operating Modell
  • Aufbau der Dokumentation und nötigen Infrastruktur, um das Operating Modell zu stützen
  • Coaching von Mitarbeitern um die neuen Rollen anzunehmen und umzusetzen
  • Fachliche Weiterentwicklung der Messbarkeit der Customer Journerys
Meine Qualifikationen
  • Fundierte und profunde praktische Erfahrung im Customer Experience / User Experience Umfeld
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten zur Begeisterung von Kunden, Stakeholdern und cross-funktionaler Teams
  • Erfahrung im Coaching/ Begleitung von Transformationsprozessen und -projekten 
  • Erfahrungen in der Telekommunikationsbranche 
  • Erfahrung im Umgang mit den genutzten Tools (v.a. JIRA, Confluence, MIRO)
  • Kenntnisse und Erfahrungen im Arbeiten mit innerhalb von cross-funktionalen und agilen Teams
Meine Vorteile
  • Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche­
  • Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird
Über Hays
Mit unserer langjährigen Rekrutierungserfahrung und unseren Kenntnissen des Personalmarktes bieten wir Fach- und Führungskräften eine starke Partnerschaft. Denn durch unsere intensiven Beziehungen über alle Industriebranchen hinweg vermitteln wir Talenten spannende Aufgaben und attraktive Positionen. Ob in einem internationalen Konzern oder bei einem regionalen marktführenden Unternehmen: Ganz nach Ihren Interessen und abhängig von Ihrer Erfahrung. Mit uns finden Sie das passende Umfeld – und das völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten.
Mein Kontakt bei Hays

Mein Ansprechpartner
Nadine Hufnagel

Referenznummer
651428/1

Kontakt aufnehmen
E-Mail: nadine.hufnagel@hays.de

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