Customer Support Specialist (m/w/d)
Aufgaben
- Technischer Support: Fernsupport für Kunden per Telefon, E-Mail und Chat / Dokumentation und Verfolgung von Supporttickets im Helpdesk-System / Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam zur Lösung komplexer technischer Probleme / Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen und FAQs
- Datenanalyse: Sammlung, Analyse und Interpretation von Daten zur Erkennung von Trends und Erkenntnissen / Entwicklung und Pflege von Dashboards und Berichten zur Überwachung von KPIs / Nutzung datengesteuerter Erkenntnisse zur Verbesserung von Supportprozessen und Kundenzufriedenheit / Durchführung von Ursachenanalysen und Zusammenarbeit mit Teams zur Implementierung langfristiger Lösungen / Regelmäßige Berichterstattung an das Management
- Kundenbindung: Zusammenarbeit mit Kunden zur Optimierung der Softwarenutzung / Durchführung von Schulungen und Webinaren / Sammlung von Kundenfeedback und Zusammenarbeit mit dem Produktteam zur Verbesserung der Software
- Kontinuierliche Verbesserung: Teilnahme an Teambesprechungen zur Diskussion aktueller Probleme und Prozessverbesserungen / Auf dem Laufenden bleiben über Trends und Best Practices im Software-Support und der Datenanalyse / Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten zur Steigerung der Effizienz.Eiten zur Steigerung der Effizienz
Profil
- Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Datenwissenschaft oder einem verwandten Gebiet. Berufserfahrung kann ebenfalls berücksichtigt werden
- Kenntnisse in Software-Fehlerbehebung und Remote-Support-Tools
- Erfahrung mit Datenanalyse-Tools (z. B. SQL, Excel, Tableau)
- Vertrautheit mit Softwareentwicklungskonzepten und -tools (z. B. Versionskontrolle, Fehlerverfolgung)
- Grundlegende Programmierkenntnisse in Python oder R sind von Vorteil
- Fähigkeit, große Datensätze zu analysieren und Trends zu erkennen
- Erfahrung mit Datenvisualisierung und Berichterstellung
Benefits
- Hoher Remoteanteil
Über Hays
Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
+ 49 621 1788-4297© Copyright Hays plc, . Das Wort HAYS, die H-Symbole, „Hays Working for your tomorrow" und „Powering the world of work" sowie damit verbundene Logos und Illustrationen sind eingetragene Markenzeichen der Hays PLC. Die H-Symbole sind Originaldesigns, die in vielen Ländern geschützt sind. Alle Rechte vorbehalten.