Experte 2nd Level Support / Incident (m/w/d)
- Qualitätssicherung der Incidents und Servicerequests hinsichtlich Vollständigkeit der Informationen
- Eigenständige Fehlersuche, Troubleshooting inkl. Remotesupport von Incidents
- Weiterentwicklung unserer internen Prozesse und Methoden sowie Projektmitarbeit
- Entgegenahme, Bearbeitung und Lösung von Problemen, Anfragen und Service Requests im Rahmen des 2nd Level Supports inkl. Dokumentation in die KnownErrorDatabase sowie Störmeldungen aus dem Client/Server Umfeld
- Unterstützung von internen und externen Projekten
- Abgleich der geforderten Leistungen zu den vertraglich vereinbarten Leistungen des jeweiligen Kunden
- Tracking der Incidents und Servicerequests hinsichtlich SLA Erfüllung/Einhaltung
- Kenntnisse in der Ticketbearbeitung im Operation- und Servicemanagement im Banken- oder Versicherungsumfeld sind vom Vorteil
- Eskalationen von Auffälligkeiten aufgrund der Anzahl der eingegangen Tickets zu einem Thema (z.B. Mailservice/Druckservice gestört)
- Ausbildung im IT Bereich (Fachinformatiker Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT Systemkaufmann/-frau) oder vergleichbare Ausbildung
- Erfahrung in der Kundenbetreuung und/oder im Anwendersupport
- Erfahrung in der Arbeit mit Incidents und Servicerequests
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team
- Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen
- Sicherheit durch den fairen Tarifvertrag des iGZ-DGB
- Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen, das neben einer hervorragenden Positionierung auf dem Markt auf ein spannendes und dynamisches Arbeitsumfeld verweisen kann
Referenznummer
604165/1
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Telefon:
+ 49 621 1788-4297
E-Mail:
positionen@hays.de
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