Experte Customer Support CH (m/w/d)
- Support-Dispatch Services (Dokumentation von Kundenanfragen im CRM-System und/oder im Trouble-Ticket-System) sowie deren Weiterleitung an die entsprechende Geschäftseinheit
- Weiterleitung von benannten Personen, die Weiterleitung von Nachrichten bei Abwesenheit und die Beantwortung von allgemeinen Anfragen
- Bearbeitung von Gruppenmailboxen, Webanfragen und Chatanfragen (Live-Agent)
- Sie sind der lokalen Leitung des Customer Contact Centers unterstellt und unterstützen die Schweizer Geschäftseinheiten mit Ihren Fähigkeiten im Kundenservice bei der Koordination von Kundenwünschen
- Koordinierung interner Ressourcen, Sie bieten effektiven Kundensupport für deren Produkte sowie Serviceanfragen
- Überwachung des Status der weitergeleiteten Anfragen
- Unterstützende Intervention bei Verspätungen
- Bereitschaft für 3-Schicht Einsatz
- Erfahrung im Kundensupport oder Kundenkontakt
- Teamfähigkeit und lösungsorientierter Ansatz
- Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (zwingend erforderlich) - Deutsch und Französisch sind ein großer Vorteil
- Selbstständige Arbeitsweise mit der nachgewiesenen Fähigkeit, Verantwortung für Kundenanforderungen zu übernehmen
- MS-Office-Kenntnisse sowie eine Kundenprozess-/CRM-Anwendung.
- Führendes Unternehmen mit internationaler Ausrichtung
- Möglichkeit eines verlängerten Einsatzes
- Arbeit findet im 3-Schicht System statt
Referenznummer
624100/1
Kontakt aufnehmen
Telefon:
+41 44 225 50 00
E-Mail:
positionen@hays.ch
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