IT-Koordinator für CRM-HelpDesk/ServiceNow (m/w/d)
- Gestaltung und Weiterentwicklung der CRM-Systeme für den HR-Bereich
- Umstellung der Prozesse und Applikationen von HelpDesk CRM zu ServiceNow als übergreifende (System-) Plattform
- Umsetzung der Umstellung in den jeweiligen Arbeitspakten
- Unterstützung des Linienbetriebs AMS - Application Management Services bei der Implementierung
- Sicherstellen der Prozesse im Incident-, Problem-, Change-, Test- und Releasemanagement
- Koordination/Durchführen von Tests und Abnahmen
- Anforderungsmanagement mit den Kollegen der IT-Abteilungen und des Personalbereiches
- Kontrolle und Steuerung der Entwicklungsarbeiten im internationalen Umfeld
- Vorbereitung, Durchführung der Regelmeetings mit Stakeholdern
- Für die Transition des Case Managements erstellen Sie Beschreibungen (z. B. in BRDs, TSDs oder ähnlichen Formaten), Projekt-Unterlagen und Dokumentationen, außerdem begleiten die entsprechenden Implementationen
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Vergleichbares
- Fundierte Berufserfahrung
- Kenntnisse in IT Systemen für Personalprozesse, u.a. CRM- / Ticket- / HR- / Case Management
- Sie sind in der Lage, technische Demands zu identifizieren und klassifizieren
- Ein gutes Verständnis für Planung, Umsetzung und der Abnahme von Implementierungen und technischen Lösungen
- Sie sprechen Deutsch und Englisch fließend
- Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird
Mein Ansprechpartner
Sarah Vetter
Referenznummer
622963/1
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E-Mail:
sarah.vetter@hays.de
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