IT Service Consultant User Helpdesk (m/w/d)

Mannheim | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH
Referenznummer
667265/1
Startdatum
sofort
Meine Aufgaben
  • Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen
  • Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff und am Telefon 
  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticket-System (Salesforce)
  • Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten
  • Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den vereinbarten Service-Level-Agreements
  • Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
Meine Qualifikationen
  • Ausbildung zum IT-Fachinformatiker der Systemintegration oder vergleichbare Kenntnisse im IT – Bereich
  • Kenntnisse im (telefonischen) IT-Support
  • Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Client-Hardware und gängiger Standard-Software (MS Windows, MS Office etc.)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute kommunikative Fähigkeiten und Spaß an Anwender-Hilfestellungen und Telefonaten 
  • Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit sind für Sie keine Fremdwörter, sondern werden von Ihnen gelebt
  • Im Fokus Ihres Handelns steht die Zufriedenheit Ihrer Kunden
  • Wünschenswert sind ITIL-Kenntnisse
Meine Vorteile
  • Eine interessante, abwechslungsreiche Tätigkeit in einem expandierenden mittelständischen Unternehmen
  • Ein hohes Entwicklungspotenzial
  • Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Diensthandy und modernes IT-Equipment 
  • Mitarbeiter-Events 
Über Hays
Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.
Mein Kontakt bei Hays

Mein Ansprechpartner
Leonie Wilke

Referenznummer
667265/1

Kontakt aufnehmen
E-Mail: leonie.wilke@hays.de

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