IT Service Manager (m/w/d)
- Verantwortung für die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services
- Zuständigkeit für die Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie das Management von Eskalationen
- Durchführung von regelmäßigen Service Review Meetings mit den Business Kunden
- Steuerung von internen und externen Dienstleistern zur Sicherstellung der vereinbarten SLAs
- Durchführung von Risikobewertungen bei Infrastruktur-Changes auf die Service Qualität und SLAs
- Sicherstellung von regelmäßigen Reportings für den Kunden und Analysen für das Senior Management
- Zentrales Bindeglied zwischen unseren Service Managern und den Delivery Einheiten unseres IT Infrastructure Operations
- Übernahme des technischen Drill Down im Change Management und bei Problemen
- Führung der Kommunikation in der Delivery
- Verantwortung für die technische und kaufmännische Vertragserfüllung von Großkunden im IT OutsourcingAls Service Delivery Manager sind Sie zuständig für die Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie das Management von Eskalationen
- Kenntnisse der Serviceerbringung von Managed Service für IT-/Cloud-Infrastrukturen
- Gute Kenntnisse über allgemeine Infrastrukturkomponenten wie Networking, Serverplattformen, Storage und Middleware
- Gute Kenntnisse von Organisations- und Prozessmodellen einer IT-Organisation
- Zertifizierungen in ITIL v3 / v4, mindestens Foundation ist Voraussetzung
- Ausgeprägte Kunden- und Qualitätsorientierung sowie hohe Analysefähigkeit und Organisationsgeschick
- Hohe Durchsetzungs- und Kommunikationsfähigkeit sowie Eigeninitiative und Bereitschaft sich in neue Themen einzuarbeiten
- Professionelles Auftreten, technische Kreativität und strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung im Projektmanagement und Ordermanagement
- Gute Kenntnisse von Präsentationstechniken und gute Präsentationsfähigkeit
- Engagement, Leistungsbereitschaft und Spaß an der Teamarbeit
- Kompetenzen und Erfahrung in der Mitarbeit in virtuellen Teams
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
- Attraktive, leistungsorientierte Vergütung
Referenznummer
629608/1
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Telefon:
+ 49 621 1788-4297
E-Mail:
positionen@hays.de
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