IT Service Manager (m/w/d)

remote | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH
Referenznummer
629608/1
Startdatum
sofort
Meine Aufgaben
  • Verantwortung für die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services
  • Zuständigkeit für die Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie das Management von Eskalationen
  • Durchführung von regelmäßigen Service Review Meetings mit den Business Kunden
  • Steuerung von internen und externen Dienstleistern zur Sicherstellung der vereinbarten SLAs
  • Durchführung von Risikobewertungen bei Infrastruktur-Changes auf die Service Qualität und SLAs
  • Sicherstellung von regelmäßigen Reportings für den Kunden und Analysen für das Senior Management
  • Zentrales Bindeglied zwischen unseren Service Managern und den Delivery Einheiten unseres IT Infrastructure Operations
  • Übernahme des technischen Drill Down im Change Management und bei Problemen
  • Führung der Kommunikation in der Delivery
  • Verantwortung für die technische und kaufmännische Vertragserfüllung von Großkunden im IT OutsourcingAls Service Delivery Manager sind Sie zuständig für die Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie das Management von Eskalationen
Meine Qualifikationen
  • Kenntnisse der Serviceerbringung von Managed Service für IT-/Cloud-Infrastrukturen
  • Gute Kenntnisse über allgemeine Infrastrukturkomponenten wie Networking, Serverplattformen, Storage und Middleware
  • Gute Kenntnisse von Organisations- und Prozessmodellen einer IT-Organisation
  • Zertifizierungen in ITIL v3 / v4, mindestens Foundation ist Voraussetzung 
  • Ausgeprägte Kunden- und Qualitätsorientierung sowie hohe Analysefähigkeit und Organisationsgeschick
  • Hohe Durchsetzungs- und Kommunikationsfähigkeit sowie Eigeninitiative und Bereitschaft sich in neue Themen einzuarbeiten
  • Professionelles Auftreten, technische Kreativität und strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise
  • Erfahrung im Projektmanagement und Ordermanagement
  • Gute Kenntnisse von Präsentationstechniken und gute Präsentationsfähigkeit
  • Engagement, Leistungsbereitschaft und Spaß an der Teamarbeit
  • Kompetenzen und Erfahrung in der Mitarbeit in virtuellen Teams
Meine Vorteile
  • Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche­
  • Attraktive, leistungsorientierte Vergütung
Über Hays
Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.
Mein Kontakt bei Hays

Referenznummer
629608/1

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Telefon: + 49 621 1788-4297
E-Mail: positionen@hays.de

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