
IT-Supporter (m/w/d)




Aufgaben
- Bearbeitet eigenständig Sachverhalte / Störungen / Supportanfragen bzgl. Enduser-Hardware inkl. Spezialhardware (Handscanner, Labeldrucker, Blindentastatur, Kartendrucker am Empfang, Signopad, USB-Drucker etc.) fallabschließend (persönlich vor Ort, telefonisch oder per remote) mit Anwendern, IT-Supportgruppen und Fachabteilungen vor Ort
- Leitet Supportanfragen und Störungen nach Erstbearbeitung gezielt an andere IT-Fachteams weiter
- Nimmt eigenverantwortlich vor Ort Fehlerbehebung im Betrieb der Enduser-Hardware vor, z.B. Notebooks, HP, MAC, PCs, Bildschirme, mobile Geräte, iPhone, iPad
- Führt eigenständig das technische On- und Reboarding von Nutzern durch und kümmert sich um die Arbeitsfähigkeit der Nutzern
- Prüft eigenständig Voraussetzungen von Nutzern im Rahmen des technischen On- und Reboardings und geht bei Unregelmäßigkeiten in Kontakt mit relevanten Schnittstellen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten
- Stellt sicher, dass relevante regulatorische Anforderungen beim technischen On- und Reboarding eingehalten werden
- Führt selbstständig das technische Offboarding von Mitarbeitenden durch, bereinigt die Hardware von Nutzerdaten und übergibt die Hardware für die Einhaltung der Lagerbestände an das für die Hardware-Aufbereitung zuständige IT-Fachteam.
- Aktualisiert in Abstimmung mit dem Team und/oder dem Lead Leitfäden, Arbeitsanleitungen, Prozessdokumentationen etc. und dokumentiert die Veränderungen
- Prüft Verbesserungsmöglichkeiten für aktuelle Prozesse und adressiert sie proaktiv innerhalb des Teams
Profil
- Entsprechende abgeschlossene Ausbildung / Qualifikation (z.B. Fachinformatik) oder idealerweise abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft
- Gründliche Fachkenntnisse im jeweiligen Aufgabenbereich (z.B. UNIX- und Windows-Umgebungen, ITIL, mehrere Scriptsprachen) und mindestens ein Jahr Berufserfahrung im entsprechenden Fachgebiet
- Gründliche Kenntnisse aktueller Windows-Betriebssysteme (Client. MAC OS, iOS und Standardsoftware)
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Teamfähigkeit
- Ausgeprägte Einsatzbereitschaft, Motivation, Flexibilität
- Ausgeprägte Auffassungsgabe
- Gute Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
- Gute systematische und selbständige Arbeitsweise
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Spannendes Projekt
- Flache Hierarchien
- 30 Tage Urlaub
- Veranstaltungen für Mitarbeitende
Über Hays
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Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
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