(Junior) IT Service Control Analyst (m/w/d)

Essen | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH
Referenznummer
659376/1
Startdatum
sofort
Meine Aufgaben
  • Tätigkeit als Analyst für die 24x7-Serviceüberwachung und -Steuerung
  • Regelmäßige Überwachung der Störungsbehebung, Identifizierung von Langläufern und Wissenslücken
  • Regelmäßige Analyse von Feedback-Management-Tickets, Information der Serviceverantwortlichen über eingegangene Rückmeldungen von Endbenutzern und Erläuterung der Situation für Endbenutzer
  • Regelmäßige Überwachung der Lösung von Anfragen, Identifizierung von Dauerbrennern und Wissenslücken
  • Regelmäßige Überwachung der Datenqualität in ServiceNow (Ticketqualität, Datenqualität, Einhaltung der Prozesse)
  • Funktion als Eskalationsinstanz für kritische Vorfälle
  • Koordination der verschiedenen Resolver-Teams bei domänenübergreifenden Vorfällen
Meine Qualifikationen
  • Bereitschaft zur Arbeit in einem 24x7-Schichtsystem
  • Fundierte IT-Kenntnisse, im Bereich Infrastruktur (Netzwerke, Server, Datenbanken,)
  • ServiceNow-Kenntnisse
  • IT-Ausbildung (Fachinformatiker) oder vergleichbar
  • Englischkenntnisse
Meine Vorteile
  • Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
  • Angenehmes Arbeitsklima
  • Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird
Über Hays
Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.
Mein Kontakt bei Hays

Mein Ansprechpartner
Leonardo Lemes Morettim

Referenznummer
659376/1

Kontakt aufnehmen
E-Mail: leonardo.morettim@hays.de

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