Prozess - Spezialist mit dem Schwerpunkt Genesys PureConnect (m/w/d)

Duisburg | Festanstellung durch unseren Kunden
Referenznummer
402944/1
Meine Aufgaben
  • Mitarbeit bei der Entwicklung der Prozesslandschaft (Prozess-Design,- Dokumentation,- Qualität, – Sicherheit,- Rechtssicherheit)
  • Durchführung von Workflow-Analysen zur Weiterentwicklung entsprechender Prozesse
  • Mitwirkung bei der Abstimmung mit verantwortlichen Bereichen der betreffenden Bank bei Implementierung neuer Prozesse
  • Aufsetzen neuer Routings
  • Administrieren von Call Flows, Workgroups und Skills
  • Analyse von Kennzahlen und identifizieren von Optimierungsmöglichkeiten im human contact und den Self-Service-Kanälen
  • Abstimmung neuer Services und Tätigkeiten für das Kundencenter
  • Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen sowie von neu implementierten Services in Zusammenarbeit mit den operativen Einheiten und Auftraggebern
  • Durchführung der fachlichen, auftragsbezogenen Kommunikation mit der betreffenden Bank
  • Erarbeitung von Entscheidungsvorlagen und Strategiepapieren
  • Eigenverantwortliche Leitung sowie Mitarbeit in Teil-/Projekten
Meine Qualifikationen
  • Abgeschlossenes Studium einer entsprechenden Fachrichtung oder eine Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
  • Technisches Verständnis zu Systemprozessen
  • Kenntnisse von Genesys PureConnect
  • Gut ausgeprägtes analytische Denken sowie Zahlenverständnis
  • Vertriebsorientierte Denk- und Vorgehensweise
  • Teamfähigkeit und Empathie
Meine Vorteile
  • Zentral gelegener Arbeitsplatz
  • Attraktive betriebliche Zusatzleistungen
  • Mitarbeitervorteile
  • Fixgehalt mit garantierten jährlichen Erhöhungen
  • Unbefristete Anstellung in einem zukunftsorientierten Unternehmen
  • Wachstumsfeld mit vielfältigen Möglichkeiten zur Weiterentwicklung
Über Hays
Echte Finance-Experten sind rar, und sie sind gefragt. Dementsprechend hoch ist Ihr Marktwert. Als Finance-Spezialist stehen Ihnen alle Türen offen, etwa in den Bereichen Accounting, Controlling, Corporate Banking, Interim-Management, Risk-Management oder Treasury. Ganz nach Ihren Interessen und abhängig von Ihrer Erfahrung vermitteln wir Ihnen den passenden Job. Mit uns finden Sie das optimale Umfeld – und das völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten.
Mein Kontakt bei Hays

Mein Ansprechpartner
Christine Wisotzky

Referenznummer
402944/1

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Telefon: +49-211-179388 - 652
E-Mail: christine.wisotzky@hays.de