Service Desk Agent (m/w/d)

Leverkusen | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH
Referenznummer
410854/1
Startdatum
sofort
Meine Aufgaben
  • Aufnahme von Incident und Service Requests Telefon, E-Mail oder Tool
  • Erstellung, Kategorisierung und Priorisierung
  • Technischer Telefonsupport für Hard- und Software
  • Remote Support für Clients
  • Weiterleitung von Incidents und Service Requests an den 2nd- und/oder 3rd Level Support
  • Dokumentation und Protokollierung von Tickets
Meine Qualifikationen
  • Erfahrung im technischen Telefonsupport / Service Desk
  • ITIL-Grundkenntnisse
  • Kenntnisse/Erfahrung im Support von Hard- und Software
  • Vertrautes Arbeiten mit einem ITSM-Tool
  • Sichere und situationsgerechte Kommunikation
  • Hohe Kundenorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Belastbarkeit
  • Sprachen: Deutsch und Englisch fließend
  • Erfahrung in der Konfiguration und Fehlerbehebung für: PC's/Notebooks/Drucker, Betriebssystem Microsoft Windows, Microsoft Office, Lotus Notes
  • Erfahrungen in SAP GUI Client Virenscanner Multifunktionsgeräte und Netzwerkdrucker Smartphones und Tablets Remote und VPN-Zugang
Meine Vorteile
  • Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
  • Spannende Aufgaben
  • Spannendes Projekt
Über Hays
IT-Spezialisten haben gute Karten – denn Hays sucht für Unternehmen aus der Wirtschaft und dem öffentlichen Sektor engagierte Experten, die gerne über den eigenen Tellerrand blicken und an ihren Herausforderungen wachsen. Wir stellen sicher, dass Sie von unserer langjährigen Erfahrung in der IT-Personalvermittlung profitieren und mit uns passende Aufgaben finden – und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Projekte und Positionen.
Mein Kontakt bei Hays

Mein Ansprechpartner
Andrea Deiters

Referenznummer
410854/1

Kontakt aufnehmen
E-Mail: andrea.deiters@hays.de