Service Desk Agent (m/w/d)

Sachsen | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH
Referenznummer
476316/1
Startdatum
sofort
Meine Aufgaben
  • Mitarbeit im First Level Support im Operation und Service Center im 7x24-Stunden-Schichtsystem
  • Sicherstellen der Erreichbarkeit des Service Desk
  • Betreuung und Beratung von Kunden und Interessenten mittels Telefon, Email und Chat
  • Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents, Changes, Service Requests und Monitoring Events nach Vorgabe 
  • Selbstständige Abarbeitung von Aufträgen in Berechtigungsmanagementsystemen sowie von Administrationsaufträgen für diverse Kundensysteme
  • Unterstützung der IT-Organisation bei der Lösungsfindung
  • Durchführen von Eskalationen (hierarchisch/fachlich)
  • Bearbeitung von Reklamationen 
  • Prüfung und Erfassung von Vertragsdaten
  • Pflege von verschiedenen Datenbanken
  • Entgegennahme von Kundenanfragen sowie Monitoringmeldungen und Bearbeitung anhand von Prozessvorgaben
  • Untersützung des IT-Operation-Prozesses gemäß detaillierter Vorgaben nach ITIL oder Kundenprozessen
  • Erstlösungsversuch nach Vorgaben und Weitergabe an nachgelagerte Supportgruppen
  • Unterstützung von Eskalationen nach Prozessvorgaben
  • Durchführen von regelmäßigen Routine-Checks nach detaillierten Vorgaben
  • Aktive Unterstützung bei der Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements
  • Durchführung zugehöriger administrativer Aufgaben
Meine Qualifikationen
  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Kenntnisse
  • Erfahrung im Bereich IT Support, mit der Arbeitsweise im Service Desk und im Umgang mit ITSM-Tools
  • Gute Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme, Netzwerk, Microsoft Standardprodukte
  • Wünschenswert sind Grundkenntnisse in SAP, CAD, EDI, MES
  • Ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, nach vorgegebenen Prozessen zu arbeiten
  • Hohe Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft
  • Kommunikative Qualifikationen - telefonische Gesprächsführung, Sprachgewandtheit
  • Gute Kommunikationsfähigkeit und klare verständliche Aussprache
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (CEF Level C2 wünschenswert), weitere Fremdsprache wünschenswert
  • Absolute Serviceorientierung und Teamfähigkeit
  • Überzeugendes und verbindliches Auftreten, Kundenorientierung
  • ITIL-Kenntnisse bzw. entsprechende Zertifikate in IT-Servicemanagement
  • IT-Kenntnisse sowie technisches Verständnis
  • Erfahrung im Umgang mit den Standard MS-Office-Produkten
Meine Vorteile
  • Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche­
Über Hays
IT-Spezialisten haben gute Karten – denn Hays sucht für Unternehmen aus der Wirtschaft und dem öffentlichen Sektor engagierte Experten, die gerne über den eigenen Tellerrand blicken und an ihren Herausforderungen wachsen. Wir stellen sicher, dass Sie von unserer langjährigen Erfahrung in der IT-Personalvermittlung profitieren und mit uns passende Aufgaben finden – und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Projekte und Positionen.
Mein Kontakt bei Hays

Mein Ansprechpartner
Julia Pirlich

Referenznummer
476316/1

Kontakt aufnehmen
E-Mail: julia.pirlich@hays.de