Service Manager Incident Management (m/w/d)

Berlin | Festanstellung durch unseren Kunden
Referenznummer
426223/1
Meine Aufgaben
  • Sie implementieren und optimieren die Geschäftsprozesse im Bereich des Incident-Management
  • Koordination des Supplier-Relationship-Management (SRM)
  • Sie gestalten notwendige Prozessänderungen und sind für deren Umsetzung verantwortlich
  • Sie definieren SLA zwischen den Fachbereichen und Information & Management Solutions (IMS) sowie OLA zwischen den Lieferanten des Unternehmens
  • Sie übernehmen Verantwortung für die Überwachung der vertragskonformen Leistungserbringung der Dienstleister, inkl. Berichtswesen und regelmäßiger Service Reviews
  • Erstellung von Fachkonzepten für Geschäftsprozessabläufe und Projektverantwortung für die systemseitige Umsetzung
Meine Qualifikationen
  • Sie haben erste Erfahrungen im technischen und organisatorischen Umfeld des Bereiches Incident- und Eskalationsmanagement
  • Sie besitzen Kenntnisse im SRM sowie bei der Abbildung und Optimierung von Geschäftsprozessen
  • Sie verfügen über erste Berufserfahrung im Umgang mit Ticket- und Fehlertrackingsystemen (bestenfalls Matrix42) sowie idealerweise über praktische Kenntnisse von ITIL-Standards
  • Sie weisen die ausgeprägte Fähigkeit auf, Probleme umfassend zu erkennen, zu klassifizieren und zu Lösen und können auf Best Practice-Ansätze zurückgreifen
  • Sie verfügen über ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Durchsetzungsvermögen und haben Spaß an Selbständiger sowie eigenverantwortlicher Arbeit
  • Sie sprechen fließend Deutsch und besitzen gute Englischkenntnisse
Meine Vorteile
  • Sie arbeiten in einem professionellen Team in Berlin
  • Unser Kunde bietet eine nachhaltige Perspektive in zukunftsträchtigen und innovativen Märkten
  • Es erwartet Sie eine leistungsgerechte Bezahlung sowie ein interessantes und vielseitiges Aufgabenfeld in einem internationalen Umfeld
  • Sie haben die Möglichkeit über Ihren Arbeitgeber Freikarten für hochkarätige Veranstaltungen und Sportereignisse zu bekommen
  • Sie können Mitarbeiterrabattaktionen bei Business-Partnern des Unternehmens nutzen (z. B. Gesundheitsprävention, Einkäufe, Reisen)
  • Es erwarten Sie zudem individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsangebote
Mein Arbeitgeber
    Ihr Arbeitgeber ist eines der weltweit führenden Unternehmen im Recycling- Umwelt- und Rohstoffbereich.
Über Hays
IT-Spezialisten haben gute Karten – denn Hays sucht für Unternehmen aus der Wirtschaft und dem öffentlichen Sektor engagierte Experten, die gerne über den eigenen Tellerrand blicken und an ihren Herausforderungen wachsen. Wir stellen sicher, dass Sie von unserer langjährigen Erfahrung in der IT-Personalvermittlung profitieren und mit uns passende Aufgaben finden – und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Projekte und Positionen.
Mein Kontakt bei Hays

Mein Ansprechpartner
Moritz Weber

Referenznummer
426223/1

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E-Mail: moritz.weber@hays.de