Teamleiter Contact Center (m/w/d)

Großraum Leverkusen | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH
Referenznummer
640581/1
Startdatum
sofort
Meine Aufgaben
  • Konstruktive Mitarbeit und Weiterentwicklung der Projekte
  • Ansprechpartner des Teams bei fachlichen Rückfragen und Prozesserklärungen
  • Disziplinarische Führung des zugewiesenen Teams von Kundenberatern
  • Koordination der Unterstützung durch Projektsupporter im eigenen Team
  • Pflege der Projektdokumentation und der dazugehörigen Tools 
  • Verantwortung für die Entwicklung und Überarbeitung von Gesprächsleitfäden und Prozessabläufen
  • Planen und nachhalten von Trainings, Teammeetings, Prozessen, Standards und Arbeitsabläufen 
  • Führen von Mitarbeitergesprächen und Benutzung der geforderten Dokumentationsvorlagen
  • Dienstleistersteuerung 
Meine Qualifikationen
  • Studium oder abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen und/oder technischen Bereich mit entsprechender Praxiserfahrung
  • Profunde Call Center Erfahrung (Sales) sowie fundierte Kenntnisse in Mitarbeiterführung und – Entwicklung sind Bedingung
  • Fähigkeit zur ziel- und zielgruppenorientierten Wissensvermittlung 
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift 
Meine Vorteile
  • Übernahme beim Kunden ist die Intention
Über Hays
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Mein Kontakt bei Hays

Referenznummer
640581/1

Kontakt aufnehmen
Telefon: + 49 621 1788-4297
E-Mail: positionen@hays.de

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