Technical Customer Consultant (m/w/d)
- Begleitet Kunden und löst deren Anliegen telefonisch (Telefondienst an Telefon-Hotline), schriftlich und per Chat und stellt die Erreichbarkeit von INI-NET sicher. Anwendung verschiedener Systemen (SPAN, PTA, Connection, Clima, ISLK) zur Informationsbeschaffung und Weiterverarbeitung.
- Eröffnet notwendige Referenznummern oder Kundenaufträge und leitet diese fristgerecht an die Zuständige Stelle weiter.Anfragen zur Planung, Projektierung, Wartung sowie Unterhalt in der physischen Netzinfrastruktur selbständig beantworten.
- Erteilt generelle Auskünfte bezüglich Neubau, Abbruch sowie Umbau der Infrastruktur rund um das Netz und Stati über laufende Projekte, Rollout und der geografischen Abdeckung nach Extern (zum Beispiel Ing. Büros, Architekten, Elektroplaner, Gemeinde, Werke) und Intern (Kundenberater / Kundenabteilungen).
- Triagiert E-Mails/Scans und Ticket zu den entsprechenden Mitarbeitenden.
- Beantwortet Reklamationen in Absprache mit den Mitarbeitenden von Complaint INI-NET und stellt das Troublemanagement sicher.
- 1. Verantwortlich für das Fristgerechte bearbeiten von E -Mail, Post, Fax, Kontaktformular und Chatbezüglich Neubau, Abbruch sowie Umbau der Infrastruktur Anfragen von Architekten und Elektrikern
- 2. Eröffnet notwendige Referenznummern und leitet diese and die zuständige Stelle weiter
- 3. Bedienen der Telefon-Hotline Netzbau und selbständiges Beantworten von Anfragen überPlanung, Projektierung, Wartung sowie Unterhalt in der physischen Netzinfrastruktur
- 4. Anwendung von verschiedenen Systemen (SPAN, PTA, Connection, Clima, ISLK)
- 5. Auskunft an Interne wie Externe Kunden über den Glasfaserausbau
- Zwingend mind. erste Erfahrung im kaufmännischen Umfeld / Kundensupport / Büro / Kundensupport-Center o.ä.
- Zwingend Schweizerdeutsch (Grund: Privatkunden, auch aus ländlichen Regionen)
- Zwingend Englisch mind. auf A2
- Belastbar auch in hektischen Situationen, Kritik- und Konfliktfähigkeit
- Kundenfreundlicher Umgang, Teamplayer
- Freude an Techn. Wissen und Telco
- Kommunikativ und sehr guter Umgang bei schwierigen Gesprächen
- Skills Nice to have:Netzbau Kenntnisse, FTTH Kenntnisse, Kenntnisse über Telco, Italienisch und/oder Französisch von Vorteil
- Das Team besteht aus movierten und aufgeschlossenen Mitarbeitenden, die mit Leidenschaft, Engagement und zum Teil langjähriger Erfahrung das beste Netz der Schweiz planen und betreiben.
- Verlängerung des Einsatzes grundsätzlich möglich
- Du hast die Möglichkeit, 4 Tage im Home-Office (nur innerhalb der Schweiz) zu arbeiten
- Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege.
Mein Ansprechpartner
Timo Stolz
Referenznummer
626413/1
Kontakt aufnehmen
E-Mail:
timo.stolz@hays.ch
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