1104688836_1 - Service Desk Agent (m/w/d)
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Meine Aufgaben
- Der First Level Support ist für die Beantwortung von Fragen des Kunden in standardisierter Form zuständig.
- Mitarbeit im Service Desk bei Bedarf auch 7x24 Schichtdienst
- Telefonische Betreuung der Kunden und Interessenten
- Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen von Incidents oder Service Requests
- Erstlösungsversuch basierend auf vorgegebenen Lösungsdaten
- Fachliche und/oder hierarchische Eskalation der Vorgänge nach Prozessvorgabe
- Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit
- Übernahme von Zusatzaufgaben im Office Bereich bei Bedarf
Meine Qualifikationen
- Persönliches Interesse am Fachthema, Neugier und Lernwille
- Gute Kommunikationsfähigkeit (klare verständliche Aussprache, Sprachgewandtheit)
- Schnelle Auffassungsgabe
- Ausgeprägte Kooperations-, Team- und Konfliktfähigkeit
- Sicherer Umgang mit der gesamten MS Office-Produktpalette
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
- Analytisches Denkvermögen
- Service- und Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Kompetenz in telefonischer Gesprächsführung
- Angenehme Stimme und Ausdrucksweise
- Bereitschaft zur Arbeit im 7x24 Schichtdienst
- Gute IT-Kenntnisse sowie technisches Verständnis; gute Kenntnisse in spezifischen Themen von Vorteil
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung
- Erste Erfahrung in vergleichbaren Aufgabenstellungen
Meine Vorteile
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Homeoffice-Möglichkeit
- Sie arbeiten in einem international aufgestellten Unternehmen, das Ihnen vielseitige Karrierechancen bietet
Über Hays
IT-Spezialisten haben gute Karten – denn Hays sucht für Unternehmen aus der Wirtschaft und dem öffentlichen Sektor engagierte Experten, die gerne über den eigenen Tellerrand blicken und an ihren Herausforderungen wachsen. Wir stellen sicher, dass Sie von unserer langjährigen Erfahrung in der IT-Personalvermittlung profitieren und mit uns passende Aufgaben finden – und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Projekte und Positionen.
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