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Köln | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 433209/1
Durchführung des 1st- und 2nd Level Supports in deutscher und englischer Sprache bei verschiedenen Kunden im Service Desk Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen (vor allem im Microsoft-Umfeld) Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Support-Einheiten Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
Neuss | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 432815/1
Sie betreuen die Kunden im 2nd-Level und unterstützen den 1st-Level bei Rückfragen Rollout der Lösungen bei den Kunden nach vorheriger Planung Analysieren von Fehlern im Testlabor und Erstellen der Dokumentation für den 3rd-Level
München | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 431711/1
Kommunikation und Aussteuerung von verschiedenen Stakeholdern (Trainern, Kunden etc.) Präsenz bei Schulungsveranstaltungen (organisatorisch) Verwaltung des Schulungsrechners Abrechnung der Schulungsveranstaltungen Marketingmaßnahmen, Pflege des Onlinekatalogs Erstellung von E-Tutorials
Stuttgart | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 431458/1
1st- und 2nd Level Support bei der Bearbeitung von Störungsmeldungen und Service-Anforderungen im Tickettool Vor-Ort Aufbau/Abbau Hardware und EDV-Einweisung für neue Mitarbeiter Installation von Notebooks, Desktop-Rechner, Smartphones und CAD-Rechner und deren Peripheriesysteme Betreuung der Endbenutzer bei allen Fragen, die im Zusammenhang mit den lokalen PCs, Druckern und sonstigen Peripheriesystemen stehen Office2010 und Office365 Support (MS-Teams, Sharepoint, Office Anwendungen) Anwendungsunterstützung (Hyperion, Thinkcell, Acronis, Linkpoint) und Installation von Sonderprogramme (z.B. Zeiss) Mobile Device Management Einrichtung und Support sowie Barcodescanner Maschinenrechner Support und Backup (Labor, Messgeräte) BDE-Terminals reparieren/umbauen Datenrettung USB-Sticks/gelöschte Daten zurücksichern Erstellung von Dokumentation, Beschaffungsprozess von Hard- und Software
Neckarsulm | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 433221/1
Du bist für die Bearbeitung von User-Anfragen, Problems und Incidents, die aus dem 1st Level weitergeleitet werden, zuständig Du klassifizierst Störungen und Anfragen mit anschließender Lösung der Probleme im Rahmen des 2nd Level Supports Du erfasst und überwachst Service-Tickets Du leistest Anwenderunterstützung über Remote-Lösungen Du arbeitest eng mit 3rd Level Support zusammen Du unterstützt bei der Erstellung von FAQs, Dokumentationen und Handbüchern Du unterstützt bei Evaluierungs- und Projektthemen
Berlin | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 433527/1
Auf- und Abbau von Hardware Inventarisierung der Infrastruktur, Hotline, Fehleranalyse und ggf. Lösungsbereitstellung bei Anwendermeldungen zu Abweichungen von IT/K-Services Auftragsverfolgung und Statusverfolgung von verschiedenen Tickets Unterstützung der dezentralen IT-Stellen beim Vor-Ort-Support Vor- und Nachbereitung von Kundeneinsätzen inklusive Dokumentation Kunden-Kommunikation/Information und LAN-Verkabelungsarbeiten
Gifhorn | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 433380/1
Annahme von Support-Fällen per Telefon oder E-Mail Analyse gemeldeter Fehlerfälle und Übersendung vorgegebener Standardlösungen Aufnahme und Kategorisierung von Support-Tickets, Bearbeitung sowie Weitergabe an nachgelagerte Support-Level Entwicklung von Fehlerabstellmaßnahmen Fernmündliche und textbasierte Hilfestellung bei Problemen Pflege der Support-Dokumentation
Raum Dortmund | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 433394/1
Redaktionelle Umsetzung von Online- und Print-Medien für die interne und externe Unternehmenskommunikation bzw. von Texten für verschiedene Medien Lektorat von Texten für die interne und externe Kommunikation Recherche und Aufbereitung von Themen
Stuttgart | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 433290/1
Ansprechpartner für IT-User bei Problemen und allg. Hilfestellung auch mittels Fernwartung und Remote-Support Qualifizierte Erfassung und Dokumentation der Benutzeranfragen in ein Ticket-System Selbstständige Bearbeitung und Lösung der Tickets sowohl mit den Kollegen aus dem 1st-Level als auch mit den Kollegen aus dem 2nd-Level Umsetzung von Aufbau, Abbau sowie die Wartung von IT-Hardware und Installation von Software/Betriebssystemen Übernahme logistischer und administrativer Tätigkeiten im IT-Umfeld Teilnahme und aktive Mitarbeit in diversen IT-Projekten
Bayern | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 432501/1
Verantwortlich für den 1st- und 2nd-Level-IT-Support Analysieren und Dokumentieren von Fehlersituationen inkl. erfolgreiche Fehlerbehebung Konfiguration und Verwaltung von Clients (Hardware, Smartphones) Durchführung von Software- und System-Updates Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen
Stuttgart | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 431986/1
Erarbeitung innovativer Lösungen für Kunden rund um SAP CRM Der Fokus richtet sich dabei auf die Optimierung und Neuausrichtung SAP-basierter CX-Lösungen
Oberhausen | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 432958/1
Telefon-Support im Service Desk Dokumentation der geführten Gespräche Mitarbeit im bestehenden Team Kundenkommunikation in französischer und deutscher Sprache
Berlin | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 432941/1
Zentrale Kontaktstelle für alle Anwenderanfragen an den IT-Service Bearbeitung der über das Ticketsystem, Telefon und E-Mail eingehenden Anfragen Qualifizierung und Analyse der eingehenden Anfragen Dokumentation von Störungen, Priorisierung und Einordnung in Ticket-Systeme Problemlösung bzw. Weiterleitung von nicht lösbaren Problemen an die Support-Bereiche (Administratoren/Spezialisten) Anlage von User Accounts in Microsoft Active Directory-Umgebungen Verwaltung von User Accounts sowie Deaktivierung von Kennungen Störungsbeseitigung bei Desktops, Notebooks und mobilen Geräten Soft- und Hardware-Installationen
Berlin | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 432982/1
Annahme aller eingehenden Störungen über verschiedene Kommunikationswege im 1st- und 2nd Level Support (Telefon, Email, Web, Ticketsystem) Erkennung, Erfassung und Klassifizierung von Störungen, ggf. Weiterleitung an die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung Initiale Unterstützung bei der Störungsbehebung: Untersuchung und Lösung von Störungen Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/entwickelte Lösung Identifizierung der nächsten zuständigen Betreuungsebene und entsprechende Weiterleitung Bei einer Weiterleitung an die nächste Ebene: Verfolgung und Überwachung des Bearbeitungsstatus, Statusinformation an den Kunden Nach erfolgter Lösung und Akzeptanz durch den Kunden: Schließen der Störung
Krefeld | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 432677/1
Konfiguration und Support für aller Android und IOS Smartphones Annahme, Analyse und Behebung von eingehenden Störungen Sie nehmen die technischen Fragestellungen auf und finden so die optimale Lösung für die Herausforderungen Dokumentation und Pflege der Tickets
Großraum Freiburg | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 432811/1
1st Level Support im Helpdesk, Bereich Internet/Telekommunikation Serviceorientierte Bearbeitung von technischen Anfragen und Störungen Erfahrung mit einem Ticketsystem von Vorteil
Raum Dortmund | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 432729/1
Störbeseitigung von Fehlermeldungen im Soft- und Hardwarebereich Betreuung der Anwender in Sachen Technik und IT-relevanter Fragen Einhaltung von SLAs
Ismaning | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 423714/1
Support am Telefon für interne Consultants Bearbeiten und ggf. Lösen von Incidents und ServiceRequests der Kunden mit einer Selbstlösungsquote von über 60% im ServiceDesk Kein Catch and Dispatch Support Bedienen der Kanäle Telefonie, E-Mail, Ticketing, Chat Betreuung der Telekommunikations- und Videokonferenzanlagen Auswahl und Erprobung neuer IT-Technologien
Hamburg | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 428482/1
Kunden- und serviceorientierter Support im Soft- und Hardwarebereich sowie Betreuung der Anwender in IT-relevanten Fragen Annahme der eingehenden Störungsmeldungen per Telefon und E-Mail auf Englisch sowie auf Deutsch Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Anfragen im Ticketsystem Durchlaufende Dokumentation der Meldungen und Lösungen Administration der Clientsysteme und Sicherstellung des laufenden Betriebs Test, Konfiguration und Installation neuer Komponenten (Hard- und Software) Selbständige Bearbeitung eingehender Anfragen innerhalb eines unterstützenden Teams
Münster und Greven | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 432537/1
IT-Verkabelung und Patch-Management Unterstützung beim Ein- und Ausbau von Server-Komponenten in einem großen Rechenzentrum Konfiguration von Switchen und Routern Prüfung und Pflege technischer administrativer Dokumentationen
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