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Bayern | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 432501/1
Verantwortlich für den 1st- und 2nd-Level-IT-Support Analysieren und Dokumentieren von Fehlersituationen inkl. erfolgreiche Fehlerbehebung Konfiguration und Verwaltung von Clients (Hardware, Smartphones) Durchführung von Software- und System-Updates Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen
Stuttgart | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 431986/1
Erarbeitung innovativer Lösungen für Kunden rund um SAP CRM Der Fokus richtet sich dabei auf die Optimierung und Neuausrichtung SAP-basierter CX-Lösungen
Zürich | Freiberuflich für ein Projekt | hays-searchresults-startdate | 433138/1
Entgegennahme und Bearbeitung von Incidentmeldungen und Anfragen hauptsächlich via Telefon, aber auch via E-Mail Dokumentation der offenen Incidents und Anfragen Voranalyse der Incidents Beheben einfacher Incidents via Fernzugriff Weiterleiten der Incidents Einleiten der notwendigen Eskalationsverfahren Überwachung der offenen Incidents und Anfragen Permanente Information der User über den Stand ihrer Anfrage
Oberhausen | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 432958/1
Telefon-Support im Service Desk Dokumentation der geführten Gespräche Mitarbeit im bestehenden Team Kundenkommunikation in französischer und deutscher Sprache
Oberhausen | Festanstellung durch unseren Kunden | hays-searchresults-startdate | 430155/1
Unterstützung bei der Installation, der Integration und dem Betrieb von IT-Lösungen in die bestehende IT-Infrastruktur Begleitung und Dokumentation von Installationen in Produktiv- und Testumgebungen Sie stehen für die Kunden als erster Ansprechpartner für technische Fragen zur Verfügung Übernahme von Troubleshooting und Problemanalyse in Koordination mit anderen Abteilungen Weiterentwicklung vorhandener Monitoring-Ansätze Überwachung des ordnungsgemäßen Betriebs der IT-Lösungen
Berlin | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 432941/1
Zentrale Kontaktstelle für alle Anwenderanfragen an den IT-Service Bearbeitung der über das Ticketsystem, Telefon und E-Mail eingehenden Anfragen Qualifizierung und Analyse der eingehenden Anfragen Dokumentation von Störungen, Priorisierung und Einordnung in Ticket-Systeme Problemlösung bzw. Weiterleitung von nicht lösbaren Problemen an die Support-Bereiche (Administratoren/Spezialisten) Anlage von User Accounts in Microsoft Active Directory-Umgebungen Verwaltung von User Accounts sowie Deaktivierung von Kennungen Störungsbeseitigung bei Desktops, Notebooks und mobilen Geräten Soft- und Hardware-Installationen
Berlin | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 432982/1
Annahme aller eingehenden Störungen über verschiedene Kommunikationswege im 1st- und 2nd Level Support (Telefon, Email, Web, Ticketsystem) Erkennung, Erfassung und Klassifizierung von Störungen, ggf. Weiterleitung an die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung Initiale Unterstützung bei der Störungsbehebung: Untersuchung und Lösung von Störungen Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/entwickelte Lösung Identifizierung der nächsten zuständigen Betreuungsebene und entsprechende Weiterleitung Bei einer Weiterleitung an die nächste Ebene: Verfolgung und Überwachung des Bearbeitungsstatus, Statusinformation an den Kunden Nach erfolgter Lösung und Akzeptanz durch den Kunden: Schließen der Störung
Krefeld | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 432677/1
Konfiguration und Support für aller Android und IOS Smartphones Annahme, Analyse und Behebung von eingehenden Störungen Sie nehmen die technischen Fragestellungen auf und finden so die optimale Lösung für die Herausforderungen Dokumentation und Pflege der Tickets
Großraum Freiburg | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 432811/1
1st Level Support im Helpdesk, Bereich Internet/Telekommunikation Serviceorientierte Bearbeitung von technischen Anfragen und Störungen Erfahrung mit einem Ticketsystem von Vorteil
Raum Dortmund | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 432729/1
Störbeseitigung von Fehlermeldungen im Soft- und Hardwarebereich Betreuung der Anwender in Sachen Technik und IT-relevanter Fragen Einhaltung von SLAs
Ismaning | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 423714/1
Support am Telefon für interne Consultants Bearbeiten und ggf. Lösen von Incidents und ServiceRequests der Kunden mit einer Selbstlösungsquote von über 60% im ServiceDesk Kein Catch and Dispatch Support Bedienen der Kanäle Telefonie, E-Mail, Ticketing, Chat Betreuung der Telekommunikations- und Videokonferenzanlagen Auswahl und Erprobung neuer IT-Technologien
Oberhausen | Festanstellung durch unseren Kunden | hays-searchresults-startdate | 374143/14
Unterstützung bei der Installation, der Integration und beim Betrieb von IT-Lösungen in der bestehenden Infrastruktur Vor- und Nachbereitung der Installation von Datenbanken, Schnittstellen (Webservices) und der Clientsoftware Dokumentation des Aufbaus sowie Analyse von Software- und Systemfehlern Prüfung von Kundenanfragen sowie Weiterleitung an die entsprechenden Teams
Hamburg | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 428482/1
Kunden- und serviceorientierter Support im Soft- und Hardwarebereich sowie Betreuung der Anwender in IT-relevanten Fragen Annahme der eingehenden Störungsmeldungen per Telefon und E-Mail auf Englisch sowie auf Deutsch Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Anfragen im Ticketsystem Durchlaufende Dokumentation der Meldungen und Lösungen Administration der Clientsysteme und Sicherstellung des laufenden Betriebs Test, Konfiguration und Installation neuer Komponenten (Hard- und Software) Selbständige Bearbeitung eingehender Anfragen innerhalb eines unterstützenden Teams
Münster und Greven | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 432537/1
IT-Verkabelung und Patch-Management Unterstützung beim Ein- und Ausbau von Server-Komponenten in einem großen Rechenzentrum Konfiguration von Switchen und Routern Prüfung und Pflege technischer administrativer Dokumentationen
Mecklenburg-Vorpommern | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 429541/1
Anwender-Support und Beratung zu IT-Themen Fehlersuche, Prüfung und Entstörung per Fernwartung und vor Ort Sicherstellung von nachhaltigen Lösung bei technischen Problemen Ausstattung neuer Mitarbeiter mit Hard- und Software
München | Festanstellung durch unseren Kunden | hays-searchresults-startdate | 432295/1
Sie sind für den IT User Support im 2nd Level zuständig Bei Analyse und Beseitigung von Problemstellungen arbeiten Sie eng mit dem 3rd Level Support zusammen Sie steuern Kundenanfragen und verbessern die interne Kundenbetreuung kontinuierlich Sie nehmen eingehende Incidents und Service-Anfragen auf sowie analysieren und bearbeiten diese Für die Wartung und Installation von Client-Systemen sind Sie ebenfalls verantwortlich Weiter fällt die Projekt-Planung, -Begleitung und -Durchführung von Rollouts in Ihr Aufgabengebiet
Raum Münster | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 432326/1
Annahme und Bearbeitung der eingehenden Störmeldungen 1st-/2nd-Level-Support bei Störungen im Lagerverwaltungssystem und im ERP-System Verantwortung für die Einhaltung von Service-Level-Agreements Überwachung und Kontrolle der IT-Anwendungen im Betrieb
Köln | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 432345/1
Aufrechterhaltung und Optimierung der wichtigsten Prozesse im IT-Service-Management Optimierung einer bedarfsgerechten Kommunikation in Richtung interner Kunden Koordiantion der Urlaubs- und Abwesenheitsplanung Identifikation und Planung von Schulungs- und Weiterbildungsbedarfen im User-Helpdesk Operative Bearbeitung, Verteilung und Eskalation von Vorgängen (Tickets) Reduzierung der Bearbeitungs- und Wartezeit von Incidents zur Verbesserung der Service-Qualität
Schleswig-Holstein | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 431982/1
Telefonische Aufnahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests Detaillierte Erfassung der Kundenanforderung in das entsprechende Ticket Abfrage aller relevanten Angaben zum jeweiligen Thema Kategorisierung und Priorisierung von Anfragen Sicherstellung des Informationsflusses sowie der First-Fix-Aufgaben
Berlin | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH | hays-searchresults-startdate | 432057/1
Telefonischer Anwender-Support/Fehlerbehebung 1st- und 2nd-Level Lösung von Problemen beim Empfang/Versand von E-Mails auf Basis von Microsoft Exchange 2016 Verwaltung und Dokumentation der Störungen mittels Ticketsystem OTRS Benutzerverwaltung im Active Directory- und Open Enterprise Server-Umfeld Rechteverwaltung/User-Anlage/User-Änderung Entstörung von Anmeldeproblemen im Zusammenhang mit dem Benutzer-Account Grundlegende Fehlerdiagnose und -behebung der Basisdienste: Microsoft Printserver, Citrix XenApp, Netzlaufwerke (Novell Storage Services), ggf. Eskalation an die Kollegen vom 3rd Level oder eigene Entstörung nach Anleitung Hardware-Entstörung vor Ort im Büro/Durchführung von Hardware-Umzügen
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