Hays

Teamleiter IT-Lieferanten und -Dienstleistersteuerung (m/w/d)

Region Rhein-Neckar | Festanstellung durch unseren Kunden
Referenznummer
359328/1
Meine Aufgaben
  • In dieser Funktion agieren Sie als Counter-Part der Service Manager auf Dienstleisterseite und stellen mit Ihrem Team die stetige Verbesserung der vereinbarten Services sicher, hierbei steht Ihnen das interne Service Management Team mit seiner fachlichen Expertise zur Seite
  • Sie sind für den Aufbau sowie die Pflege der Beziehungen zu externen Partnern verantwortlich und tragen Sorge für die fachliche/persönliche Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter
  • Die Steuerung von Providern nach SLAs und KPIs sowie deren Vereinbarung und Weiterentwicklung ist Kern Ihrer Aufgabe
  • Sie stehen in enger Abstimmung mit Ihren externen Partnern und stellen eine strukturierte Übergabe der Anforderungen an diese sicher
  • Sie beraten die IT-Leitung durch die Erarbeitung schlüssiger Konzepte und Methoden z.B. im Bereich SLA-Vertragsmodelle
  • Ihr Verantwortungsbereich umfasst das Management der externen Provider inkl. Vertragsmanagement und den IT-Einkauf
  • Die Steuerung der Service-Qualität, die Gewährleistung und Weiterentwicklung der Vertragseinhaltung ist ein wesentlicher Teil Ihrer Aufgabe
  • Für das Problem-Tracking gegenüber den Providern sowie die Eskalation bei Schlechtleistung oder Sicherheitsvorfällen sind Sie verantwortlich
Meine Qualifikationen
  • Sie können Berufserfahrung als Service Manager (z.B. bei einem IT-Dienstleister) oder als IT-Spezialist mit Outsourcing-Erfahrung vorweisen und wollen Ihre Erfahrungen in der Steuerung externer Partner nun auf der Kundenseite einbringen
  • Sie bringen erste Leitungserfahrung mit und verfügen idealerweise über Erfahrung in der Dienstleistersteuerung mittels SLAs
  • Sie besitzen ein breites Wissen über IT-Technologien und bringen fundierte Kenntnisse über IT-Prozesse (ITIL) mit
  • Sie zeichnen sich durch Ihre Hartnäckigkeit, Ihren hohen Qualitätsanspruch sowie ein souveränes Auftreten aus
  • Eine strukturierte und analytische Arbeitsweise sowie konzeptionelle Fähigkeiten, werden vorausgesetzt
  • Ihre ausgezeichneten kommunikativen Fähigkeiten sind bei der Führung von Verhandlungen sowie bei Eskalationen gefragt
  • Agilen-Vorgehensweisen (KANBAN) gegenüber sind Sie aufgeschlossen
  • Als guter Netzwerker pflegen Sie einen regelmäßigen persönlichen Kontakt zu Ihren Dienstleistern
  • Sie beherrschen die deutsche Sprache fließend und verfügen über sehr gute Englischkenntnisse
Meine Vorteile
  • Sie erwartet eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe mit Gestaltungsfreiheit
  • Sie berichten direkt an den IT-Director und sind Teil des IT-Leitungskreises
  • Sie arbeiten in einem dynamischen und technologisch innovativen Umfeld mit flachen Hierarchien
Mein Arbeitgeber
    Unser Mandant ist Teil einer europäischen Firmengruppe mit ca. 1.500 Mitarbeitern und einer über 50-jährigen Firmenhistorie. Als hoch spezialisierter Logistikdienstleister ist er der europäische Marktführer im Bereich „Über-Nacht-Zustellung“ von Ersatzteilen und Waren. Kunden aus den Bereichen Automotive, Agriculture, Service Logistics, etc. nehmen die Dienste unseres Mandanten in derzeit 26 Ländern Mittel-, Ost- und Nordwesteuropas in Anspruch. Um die individuellen Anforderungen seiner Kunden erfüllen zu können, ist für unseren Mandanten die Unterstützung seiner Geschäftsprozesse mit innovativen IT-Dienstleistungen essentiell. Im Rahmen der Neuausrichtung des IT-Bereichs und der damit einhergehenden Wachstumsstrategie ist diese Position zu besetzen.
Über Hays
IT-Spezialisten haben gute Karten – denn Hays sucht für Unternehmen aus der Wirtschaft und dem öffentlichen Sektor engagierte Experten, die gerne über den eigenen Tellerrand blicken und an ihren Herausforderungen wachsen. Wir stellen sicher, dass Sie von unserer langjährigen Erfahrung in der IT-Personalvermittlung profitieren und mit uns passende Aufgaben finden – und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Projekte und Positionen.
Mein Kontakt bei Hays

Mein Ansprechpartner
Simone Dellermann

Referenznummer
359328/1

Kontakt aufnehmen
E-Mail: simone.dellermann@hays.de