- Unterstützung des Service Desk Teams
- Zentrale Kontaktstelle für 1st Level Störungsannahme
- Abarbeitung von Neu- und Änderungsbeauftragung
- Zentrale Kontaktstelle für Incidents und qualifizierte Weiterleitung von Incidents und Anfragen
- Annahme von Stör- und Auftragseingängen per Telefon und im Trouble-Ticket-System
- Annahme, Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß Service Level Agreements
- Erzeugen/Erreichen einer direkten Lösung innerhalb einer Fallbearbeitungszeit
- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker/IT-Systemkaufmann oder eine vergleichbare informationstechnische Qualifikation absolviert
- Gute Kenntnisse in Microsoft-Produkten (Microsoft Office 2010, Windows 8/8/10, AD Benutzerverwaltung, DFS) und HP Service Manager
- Kenntnisse in den Produkten Microsoft SCCM, Sophos Sage Guard Enterprise
- Kenntnisse von Monitoring Tools und Anti Virus-Produkten
- Gute Kenntnisse im Bereich Hardware
- Erfahrung im Umgang mit Trouble-Ticket-Systemen
- Sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
- Kenntnisse im Bereich Informationssicherheit und Datenschutz
- Optionale Kenntnisse in ITIL
- Angenehmes Arbeitsklima
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Chance, ein schnell wachsendes Unternehmen mitzuprägen
Mein Ansprechpartner
Dominik Butzbach
Referenznummer
412976/1
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E-Mail:
dominik.butzbach@hays.de
