Hays

IT-Supporter (m/w/d)

Bonn | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH
Referenznummer
540059/1
Startdatum
sofort
Meine Aufgaben
  • Bearbeitung von Störungsmeldungen von Endanwendern mit WIN10-, SINA- oder Citrix-Anbindung telefonisch sowie im Ticketsystem OTRS im Bereich IMAC-Anfragen (Mobile IT, Arbeitslatzausstattungen, Austausch/Reparaturen/Umzug/Abbau von Notebooks etc., LAN/WAN-Störungen) 
  • Erstellung von Tickets und Zusammenstellung aller relevanten Informationen und ggf. Weiterleitung an weitere Fachgruppen
  • Telefonische Kontaktaufnahme pro Vorgang und Störungsbeseitigung innerhalb der Service Definition
  • Abstimmung der terminlichen und logistischen Anforderungen pro Vorgang mit allen beteiligten Einheiten (Onsite Field Service, Logistik, Endanwender, Auftraggeber)
  • Ggf. Neuaufnahme von Störungsmeldungen und Qualifizierung der Tickets
  • Nachverfolgung aller Störungsmeldungen
  • Dokumentation von workarounds, known errors und Lösungen in der Lösungsdatenbank
  • Weitere clientnahe Tätigkeiten
Meine Qualifikationen
  • Berufserfahrung in vergleichbaren Tätigkeiten
  • Kenntnisse in Win10, MS Office 2016/2019, gängiger Bürosoftware (Adobe, Browser IE und Firefox etc.)
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen im besten Fall mit OTRS
  • Kenntnisse in folgenden Bereichen von Vorteil: Public Sector, Citrix, SINA-Notebooks
  • Bereitschaft zu weiteren Zertifizierungen und Weiterbildungen
  • Teamplayer: Arbeiten in einem standortübergreifenden Team sowie gemeinsam mit den Mitarbeitern des Auftraggebers
  • Gewissenhaftes und genaues Arbeiten
Meine Vorteile
  • Festvertrag bei Hays
  • Weitreichende Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Projekteinsatz bei Deutschlands größtem Systemhaus
Über Hays
IT-Spezialisten haben gute Karten – denn Hays sucht für Unternehmen aus der Wirtschaft und dem öffentlichen Sektor engagierte Experten, die gerne über den eigenen Tellerrand blicken und an ihren Herausforderungen wachsen. Wir stellen sicher, dass Sie von unserer langjährigen Erfahrung in der IT-Personalvermittlung profitieren und mit uns passende Aufgaben finden – und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Projekte und Positionen.
Mein Kontakt bei Hays

Mein Ansprechpartner
Bernhardt Voinea

Referenznummer
540059/1

Kontakt aufnehmen
Telefon: +49-711-34229 - 155
E-Mail: bernhardt.voinea@hays.de