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Hays

Customer Service Team Leader DACH (m/w/d)
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Norderstedt | Festanstellung durch unseren Kunden
Referenznummer
614306/1
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Meine Aufgaben
  • Sie sind für die Erfüllung, der wichtigsten Leistungsindikatoren und -kennzahlen für den Kundendienst im Rahmen der Qualitäts-, Compliance- und Sicherheitsanforderungen, zuständig
  • Sie motivieren und coachen ein Team von 8 Kundenbetreuern, um Leistungsvorgaben, Ziele und Service Level Agreements zu erfüllen und zu übertreffen
  • In Zusammenarbeit mit den kaufmännischen und Supply-Chain-Teams sind Sie für die Gestaltung des gesamten Kundenerlebnisses in Übereinstimmung mit den strategischen Plänen für die Region verantwortlich
  • Mitwirken bei der Sicherstellung einer effektiven, proaktiven und rechtzeitigen Kommunikation mit allen Stakeholdern in Bezug auf kundenbezogene Probleme
  • Mitwirken bei der Bereitstellung von Berichten und Analysen mit dem Ziel, die Supply-Chain-Beziehungen zu den Kunden zu optimieren und Mehrwertdienste zu erbringen
  • Sie sind für die Planung und Durchführung von Schulungen, Bewertungen und konstruktives Feedback zuständig
  • Sie stellen sicher, dass die Teammitglieder mit den neuesten geschäftskritischen Informationen/Anforderungen geschult werden 
  • Unterstützung der anderen Teamleiter in der Region und der Customer Service Manager  
Meine Qualifikationen
  • Erfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise in einer regulierten Branche
  • Fließen deutsch und englisch in Wort und Schrift
  • Nachgewiesene Fähigkeit zur Führung, Motivation und effektiven Kommunikation mit Teammitgliedern in einer Matrixumgebung
  • Hohes Maß an Kundenorientierung
  • Proaktiver und kreativer Ansatz bei der Problemlösung und Bearbeitung/Eskalation von Beschwerden
  • Fähigkeit, funktionsübergreifende Anforderungen der Interessengruppen effektiv auszugleichen
  • Hervorragendes Zeit Management
  • Selbstmotiviert und gewohnt, ein hohes Maß an Verantwortung zu übernehmen
  • Sehr gute Microsoft Office Kenntnisse
  • Effektive schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Meine Vorteile
  • Flexibles Arbeiten.
  • Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen.
  • Ein renommiertes Unternehmen mit ausgezeichnetem Ruf.
  • Eine unbefristete Anstellung.
  • Hohes Maß an Eigenverantwortung.
Mein Arbeitgeber
  • Mein Mandant gehört zu den größten und bekanntesten Gesundheitsunternehmen der Welt. Sie entwickeln innovative Medizinprodukte und Lösungen, die die medizinische Versorgung immer effizienter und sicherer machen - und die medizinischen Ergebnisse immer besser
Über Hays
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Mein Kontakt bei Hays

Mein Ansprechpartner
André Hamers

Referenznummer
614306/1

Kontakt aufnehmen
E-Mail: andre.hamers@hays.de

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