Hays

Specialist Service Call Coordinator (m/w/d)

Mannheim | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH
Referenznummer
512022/1
Startdatum
sofort
Meine Aufgaben
  • Koordination von Außendiensteinsätzen: Entgegennahme von Einsatzfällen („Cases“)
  • Priorisierung (z.B. Dringlichkeit, Vertragsstatus, Ressourcenverfügbarkeit) 
  • Identifikation und Terminkoordination mit geeigneten Außendienst –Mitarbeitenden (Ausbildung, Entfernung, Verfügbarkeit) 
  • Kundeninformation über den Zwischenstand, Monitoren der Cases & Termine
  • Erstellung manueller Termine für Außendienst –Mitarbeitende • Anhängen unterschriebener Kostenvoranschläge an Cases 
  • Unterstützung des Außendiensts bei diversen administrativen Themen 
  • Bestellung von Ersatzteilen im Ersatzteillager, um Service-Einsätze zeitnah zu ermöglichen.
  • Zeitnahe Umbuchung von Ersatzteilen vom Lagerort der SCC auf den Lagerort des ADMs der den Case übernimmt.
  • Erstellung von Installationscases für den Außendienst
  • Vertretung der Planung für Wochenend-/Feiertagskoordination 3. Sicherung der Datenqualität • Sicherung der Datenqualität (Kontaktdatenpflege) im CRM System
  • Pflege der ADM Skills auf Basis absolvierter Trainings
  • Prozessverbesserungen und Unterstützung / Mitarbeit von Projekten
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung des CRM-Systems (bspw. Fehlfunktionen & Verbesserungen) 
  • Optimierung abteilungs-übergreifender Abläufe, etc.
  • Teilnahme an weiteren Projekten in- und außerhalb der Abteilung
Meine Qualifikationen
  • Abgeschlossene Kaufmännische Ausbildung
  • Profunde Berufserfahrung, vor allem in der telefonischen Kundebetreuung und/oder Personaldisposition
  • Organisationstalent
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit/sprachliche Gewandtheit
  • Sehr gute PC-Anwender-Kenntnisse, sehr sicherer Umgang
  • Hohe Lernbereitschaft
  • Service-Orientierung
  • Flexibilität und Teamfähigkeit
  • Gute Englischkenntnisse (das System ist Englisch)
  • Kenntnisse über Diagnose-Systeme in Laboren bzw. Krankenhäusern und sind von Vorteil
  • Geografische Kenntnisse (Deutschland) wünschenswert
Meine Vorteile
  • Mitarbeit in einem internationalen Unternehmen
  • 30 Tage Urlaub
Über Hays
Mit über 15 Jahren Erfahrung in der klassischen Pharmaindustrie ebenso wie in der Biotechnologie und Medizintechnik kennen wir die entscheidenden Ansprechpartner, die anspruchsvolle Aufgaben mit Potenzial ausschreiben. Die hohe Personalnachfrage eröffnet spannende Möglichkeiten für engagierte Experten, um sich beruflich zu entwickeln und an ihrer Karriere zu arbeiten. Ihnen als Kandidat bieten wir dabei als spezialisierte Personalberatung mit einem internationalen Netzwerk entscheidende Vorteile – und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten.
Mein Kontakt bei Hays

Referenznummer
512022/1

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Telefon: + 49 621 1788-4297
E-Mail: positionen@hays.de