Hays

IT ITIL Process Onwer (m/w/d)

Hamburg | Festanstellung durch unseren Kunden
Referenznummer
523310/1
Meine Aufgaben
  • Sie stellen sicher, dass der Prozess definiert, dokumentiert, gepflegt, kommuniziert und eingehalten wird. 
  • Sie sind verantwortlich für die Betrachtung und Verbesserungen der Schnittstellen zu den weiteren ITIL Prozessen 
  • Sie nehmen an den ITSM-Prozess Boards teil und sind Mitglied des neu gegründeten squads ITSM Prozesse 
  • Sie entwickeln Kennzahlen für ihren Prozess und reporten diese an die entsprechenden Stakeholder 
  • Sie sorgen für stetige Verbesserung Ihres Prozesses  
  • Sie sind verantwortlich für Schulungen und Awareness Kampagnen im Rahmen des Change Management Prozesses 
  • Sie nehmen Change Manager Aufgaben wahr und unterstützen den operativen Prozessablauf  
Meine Qualifikationen
  • Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder Informatik Studium oder nachweisbare ähnliche Qualifikationen
  • Sehr gutes Verständnis für IT-Prozesse und deren Dokumentation  
  • Ausgeprägte Kommunikations-, Kontakt- und Teamfähigkeit 
  • Kenntnisse der Service-Zusammenhänge innerhalb der IT-Organisation  
  • Ziel- und Ergebnisorientierung  Erfahrungen im Eskalations- und Konfliktmanagement  
  • Systematische Arbeitsweise unter Nutzung marktgängiger Tools  
  • Sehr gute Kenntnisse im IT-Service-Management, z.B. fortgeschrittene ITIL-Kenntnisse in ITIL4 
  • Erfahrung im Umgang mit IT Service-Management-Plattformen (ITSM) 
  • Qualitätsbewusstsein mit dem Anspruch, die Kundenbeziehung und Prozesse stetig weiterzuentwickeln 
  • Belastbarkeit in kritischen und terminrelevanten Situationen 
  • Erfahrung mit agilen Arbeitsformen von Vorteil 
  • Gute Englischkenntnisse  
Meine Vorteile
  • Flexible Gestaltung der Arbeitszeiten 
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie 30 Tage Urlaub im Jahr 
  • Monatlich 40 Euro vermögenswirksame Leistung 
  • Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV 
  • Bezuschusstes Essen im Betriebsrestaurant 
  • Mitarbeiterrabatte (Versicherungen, Corporate Benefits) 
  • Flache agile Hierarchie 
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten 
  • Übertarifliches Einkommen 
  • Weiterbildungen in und über den Fachbereich hinaus inklusive Zertifzierungen 
  • Zusätzlich Vermittlung von Methodenkenntnissen, z.B. Anforderungsmanagement, Gesprächsführung, Moderation, Präsentation, Kreativitätstechniken
Über Hays
IT-Spezialisten haben gute Karten – denn Hays sucht für Unternehmen aus der Wirtschaft und dem öffentlichen Sektor engagierte Experten, die gerne über den eigenen Tellerrand blicken und an ihren Herausforderungen wachsen. Wir stellen sicher, dass Sie von unserer langjährigen Erfahrung in der IT-Personalvermittlung profitieren und mit uns passende Aufgaben finden – und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Projekte und Positionen.
Mein Kontakt bei Hays

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Telefon: + 49 621 1788-4297
E-Mail: positionen@hays.de