Spezialist Beschwerdemanagement (m/w/d)
Über das Unternehmen
- Bei unserem Kunden handelt es sich um eine Unternehmensgruppe die sich auf Vermögensverwaltung als auch Vermögensanlagemöglichkeiten spezialisiert hat. Das Produktportfolio fokussiert sich auf verschiedene Finanzdienstleistungen.
Aufgaben
- Eigenständige, fallabschließende Bearbeitung vielfältiger Beschwerden – inklusive sensibler und komplexer Anliegen – mit ausgeprägtem Fingerspitzengefühl und hoher Kundenorientierung
- Bearbeitung von Beschwerden, die an externe Stellen wie die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), den Ombudsmann oder an die Geschäftsführung gerichtet sind
- Erarbeitung, Begleitung und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen zur Beschwerdevermeidung, zur Optimierung des Kundenerlebnisses sowie zur Weiterentwicklung interner Prozesse und Systeme
- Beantwortung von Kundenanliegen zu steuerlichen Fragestellungen in enger Zusammenarbeit mit dem Fachbereich
- Mitarbeit an innovativen und abwechslungsreichen Projekten zu neuen Produkten, Prozessen, Technologien sowie zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kommunikationskanäle und unseres Kundenservices
- Durchführung von System- und Applikationstests in einem kollaborativen und interdisziplinären Umfeld
- Analyse von NPS (Net Promoter Score) Zufriedenheitsumfragen sowie proaktive Kontaktaufnahme mit teilnehmenden Berater:innen
- Erstellung, fristgerechte Übermittlung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Beschwerdereports, einschließlich des jährlichen BaFin-Beschwerdeberichts
Profil
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Schwerpunkt Beschwerdebearbeitung / Beschwerdemanagement
- Berufserfahrung im Wertpapier- oder Investmentfondsgeschäft ist von Vorteil
- Ausgeprägtes Zahlenverständnis, sicherer Umgang mit Excel sowie idealerweise Erfahrung im Reporting- oder Analyseumfeld
- Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Hohe Kommunikationsstärke, Empathie und Diskretion im Umgang mit sensiblen Kundenthemen
Benefits
- Angenehmes Arbeitsklima
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
Gehaltsinformationen
- Wir geben Sicherheit - attraktives Jahresgehalt, pünktliche Bezahlung, volle soziale Absicherung, Lohnfortzahlung bei Urlaub und Krankheit
Über Hays
Echte Finanz-Fachkräfte sind rar, sehr gefragt und dementsprechend hoch ist ihr Marktwert. Egal ob im Bereich Accounting, Controlling, Corporate Banking, Interim-Management, Treasury oder Risk-Management, Hays kann Ihnen Türen öffnen und berät Sie gerne und völlig kostenfrei bei Ihrem nächsten Karriereschritt. Ganz nach Ihren Interessen und Vorstellungen und abhängig von Ihrer Erfahrung vermitteln wir Ihnen den passenden Job. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten. Wir freuen uns auf Sie.
Hays stands for diversity and actively promotes equal opportunities and participation. Everyone - regardless of gender, sexual orientation, disability, age, origin, cultural or religious affiliation - has the same opportunities with us. We therefore invite everyone, especially people with disabilities, to apply for a position with us.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
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