First Level Support (m/w/d)
Über das Unternehmen
- Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege.
Aufgaben
- Erster Ansprechpartner im IT-First-Level-Support
- Verantwortlich für die Durchführung der Erstanalyse sowie die Erfassung und Klassifizierung von Anfragen (Tickets)
- Betreuung von telefonischen, schriftlichen und persönlichen (vor Ort) Supportanfragen
- Eigenständige Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten der Supportanfragen
- Unterstützung von PCs, Laptops und Druckern in einer Client/Server-Netzwerkumgebung
- Bereitstellung und Verwaltung der Hard- und Softwareinfrastruktur
- Dokumentation von Supportanfragen in einer Datenbank
- Annahme von Serviceanfragen sowie Durchführung von Fehleranalysen und Störungsbehebungen
- Gegebenenfalls Klassifizierung von Tickets für die weitere administrative Bearbeitung oder zur Weitergabe an externe Supportdienstleister
- Sicherstellung einer kontinuierlichen Kommunikation mit Mitarbeitenden über den aktuellen Bearbeitungsstatus der AnfragenUnterstützung aller eingesetzten Systeme und Programme
- Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Anleitungen für Standardprozesse
Profil
- Abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare Qualifikation
- Gute Kenntnisse in Windows-Client-Betriebssystemen, Microsoft-365-Umgebungen und gängigen Standardanwendungen
- Grundverständnis von Client/Server-Architekturen, Netzwerken sowie IT-Infrastruktur
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie in der strukturierten Erfassung und Dokumentation von Supportanfragen
- Kenntnisse in der Fehleranalyse von Hard- und Softwarekomponenten (PCs, Laptops, Drucker, Peripherie)
- Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und serviceorientiert zu kommunizieren
- Vorteilhaft: Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk Umfeld
Benefits
- Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
Über Hays
Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.
Hays stands for diversity and actively promotes equal opportunities and participation. Everyone - regardless of gender, sexual orientation, disability, age, origin, cultural or religious affiliation - has the same opportunities with us. We therefore invite everyone, especially people with disabilities, to apply for a position with us.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
+ 49 621 1788-4297 If you have any questions about accessibility and inclusion please contact us confidentially at: inklusion-hpsg@hays.de.© Copyright Hays plc, . The HAYS word, the H devices, 'Hays Working for your tomorrow' and 'Powering the world of work' and associated logos and artwork are trademarks of Hays PLC. The H devices are original designs protected by registration in many countries. All rights are reserved.