Business Analyst - Customer Services (m/w/d)
Aufgaben
- Analyse von Geschäftsprozessen im Bereich Customer Services & Textsystems mit Fokus auf Optimierungspotenziale
- Schnittstellenarbeit mit Marketing, Vertrieb und Operations
- Analyse von Datenströmen und Informationsobjekten im Kontext eines Universal Consent Managements
- Dokumentation und Strukturierung von Informationsobjekten
- End-to-End-Analyse von Consent-Prozessen (Erfassung, Speicherung, Weiterverarbeitung, Nutzung)
- Aufnahme, Priorisierung und Management von Anforderungen der Fachbereiche
- Aktive Mitgestaltung von Lösungen in einem internationalen Projektteam
- Erstellung von Use Cases und User Stories für die technische Umsetzung
- Beobachtung von Technologie-Trends und Ableitung von Business Cases für digitale Lösungen
Profil
- Studium in Wirtschaft, Informatik, Versicherungswesen oder vergleichbare Erfahrung
- Erfahrung in der Anforderungsanalyse, Modellierung von Geschäftsprozessen, agilen Methoden (Scrum, Kanban)
- Ausgeprägtes Interesse an digitalen Innovationen und technologischen Trends
- Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit Jira, Confluence, MS Office
- Kenntnisse in Consent Management oder Customer Data Platforms von Vorteil
Benefits
- Mitarbeit an einem zukunftsrelevanten Digitalisierungsthema
- Internationales Projektumfeld mit hoher Sichtbarkeit
- Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsspielraum
- Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
- Attraktive Vergütung
Über Hays
Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.
Hays steht für Vielfalt und setzt sich aktiv für Chancengerechtigkeit und Teilhabe ein. Alle - unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, Herkunft sowie kultureller und religiöser Zugehörigkeit - erhalten bei uns die gleichen Möglichkeiten. Daher laden wir alle Menschen, besonders auch Menschen mit Behinderungen dazu ein, sich bei uns zu bewerben.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
+ 49 621 1788-4297 Bei Fragen zur Barrierefreiheit und Inklusion steht die folgende Anlaufstelle vertraulich zur Verfügung: inklusion-hpsg@hays.de.© Copyright Hays plc, . Das Wort HAYS, die H-Symbole, „Hays Working for your tomorrow" und „Powering the world of work" sowie damit verbundene Logos und Illustrationen sind eingetragene Markenzeichen der Hays PLC. Die H-Symbole sind Originaldesigns, die in vielen Ländern geschützt sind. Alle Rechte vorbehalten.