Leiter Customer Service & After Sales - Maschinenbau (m/w/d)
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für den Customer Service und After Sales Bereich
- Disziplinarische und fachliche Führung des technischen Service Teams inklusive weltweitem Field Service
- Führung und Weiterentwicklung des Ersatzteil und Sonderkomponentenbereichs
- Aufbau, Strukturierung und Standardisierung sämtlicher Service und Ersatzteilprozesse
- Definition und Einführung von SLAs, KPIs und performancerelevantem Reporting
- Aufbau einer zentralen Service Wissensdatenbank
- Einführung und Weiterentwicklung geeigneter CRM und Service Management Tools
- Koordination globaler Serviceeinsätze mit internationalem Fokus
- Enge Verzahnung und kontinuierlicher Austausch mit Vertrieb, Fertigung und Technik
- Nachhaltige Weiterentwicklung der Serviceorganisation mit hohem Gestaltungsspielraum
Profil
- Technischer Hintergrund mit klarem Industrie und Produktionsverständnis
- Erfahrung im Maschinen , Anlagen oder Sondermaschinenbau
- Führungserfahrung im Customer Service, After Sales, Operations oder vergleichbaren Bereichen
- Erfahrung im Aufbau oder in der Professionalisierung von Strukturen und Prozessen
- Fähigkeit, Veränderungen klar top down zu initiieren und gleichzeitig auf Augenhöhe zu führen
- Hohe Organisations- , Kommunikations- und Umsetzungsstärke
- Souveräner Umgang mit heterogenen Teams und unterschiedlichen Persönlichkeiten
- Langfristige Perspektive und der Wunsch, nachhaltig etwas aufzubauen
Benefits
- Neu geschaffene Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg
- Möglichkeit, eigene Standards, Tools und Prozesse einzuführen
- Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Eskalationsmanagement und Folgeumsatz
- Hoher Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum mit direkter Anbindung an die Geschäftsführung und kurzen Entscheidungswegen
- Technisch anspruchsvolles Umfeld mit hoher Fertigungstiefe und internationaler Kundenstruktur
- Langfristige Perspektive in einem stabilen, wachsenden Industrieunternehmen
Gehaltsinformationen
- Das Jahreszielgehalt liegt bei bis zu 110.000 Euro + Bonus + Dienstwagen
Über Hays
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Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
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