Director Customer Success sicherheitskritische IT-Lösungen (m/w/d)
Über das Unternehmen
- Mein Mandant ist ein etablierter Anbieter im Bereich Cybersecurity und Unternehmenssoftware mit Fokus auf sicherheitskritische IT-Lösungen. Der Kundenstamm umfasst vor allem regulierte Branchen sowie große Organisationen mit hohen Sicherheitsanforderungen.
Aufgaben
- Strategischer Aufbau und Weiterentwicklung einer skalierbaren Customer-Success-Organisation
- Verantwortung für den gesamten Post-Sales Customer Lifecycle (Onboarding, Adoption, Retention, Expansion)
- Entwicklung und Implementierung strukturierter Customer Journeys und KPI-basierter Steuerungsmodelle (inkl. NRR, Churn, Upselling)
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktmanagement zur Identifikation und Realisierung von Wachstumspotenzialen im Bestandskundensegment
- Einführung effizienter und skalierbarer Prozesse sowie Vorbereitung der Organisation auf zukünftige M&A-Integrationen
- Führung und Weiterentwicklung eines bestehenden Teams sowie perspektivischer Ausbau der Einheit
- Positionierung von Customer Success als strategische, umsatznahe Funktion innerhalb des Unternehmens
Profil
- Fundierte Führungserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder vergleichbaren Post-Sales-Funktionen im SaaS-Umfeld
- Nachweisbare Erfolge in der Steigerung von Retention, Expansion und Net Revenue Retention
- Erfahrung im Aufbau und der Skalierung von Customer-Success-Strukturen und Prozessen
- Fundiertes Verständnis von Subscription- und Lizenzmodellen
- Ausgeprägte Fähigkeit, sich in anspruchsvollen Stakeholder-Umfeldern durchzusetzen (insbesondere gegenüber Vertriebseinheiten)
- Strategisch-analytische Denkweise kombiniert mit operativer Umsetzungskompetenz
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
- Gehalt: Attraktives Vergütungspaket mit ca. 150.000 € OTE (80/20 Split)
- Hoher Gestaltungsspielraum in einer neu geschaffenen Schlüsselposition
- Direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung
- Starker Einfluss auf Wachstum, Strategie und Organisationsentwicklung
- Perspektive auf weiterführende Executive-Rollen (z.B. CCO/CRO)
- Arbeit in einem zukunftssicheren Cybersecurity- und Technologieumfeld
- Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
Gehaltsinformationen
- Je nach Qualifikation und beruflicher Erfahrung liegt der Gehaltsrahmen bei 130.000 bis 150.000 € Jahreszielgehalt.
Über Hays
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Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
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