Kaufmännsicher Sachbearbeiter Beschwerde-Team (m/w/d)
Über das Unternehmen
- Bei unserem Kunden handelt es sich um eine Unternehmensgruppe die sich auf Vermögensverwaltung als auch Vermögensanlagemöglichkeiten spezialisiert hat. Das Produktportfolio fokussiert sich auf verschiedene Finanzdienstleistungen.
Aufgaben
- Bearbeitung von Beschwerden im Backoffice Umfeld einschließlich Recherche, Dokumentation und fallabschließender schriftlicher oder telefonischer Kommunikation
- Umgang mit sensiblen und komplexen Kundenanliegen, auch bei eskalierten Fällen (z.B. BaFin, Ombudsmann, Geschäftsführung)
- Kundenorientierte, sachliche und de eskalierende Kommunikation in Konfliktsituationen
- Übernahme administrativer Tätigkeiten im Rahmen der Beschwerdebearbeitung
- Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen (z.B. bei steuerlichen Fragestellungen)
- Mitwirkung bei Reportings und Auswertungen (z.B. Beschwerdereports, NPS Feedback)
- Unterstützung bei Tests von Systemen und Applikationen sowie bei kleineren Projekten
Profil
- Abgeschlossene Bankausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Kaufmännischen Bereich
- Erste Erfahrung im Bereich Banken oder Finanzdienstleistung
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Fließende Deutsch Kenntnisse und Gute Englischkenntnisse
- Gewisse Affinität für Zahlen und Analyse ist wünschenswert, sowie Reporting- & Analysekompetenzen
- Team- & Kooperationsfähigkeit
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Angenehmes Arbeitsklima
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
- Ein renommiertes Unternehmen mit ausgezeichnetem Ruf
- Homeoffice-Möglichkeit
- Mögliche Übernahme in Festanstellung bei unserem Kunden
Gehaltsinformationen
- Wir geben Sicherheit - attraktives Jahresgehalt, pünktliche Bezahlung, volle soziale Absicherung, Lohnfortzahlung bei Urlaub und Krankheit
Über Hays
Echte Finanz-Fachkräfte sind rar, sehr gefragt und dementsprechend hoch ist ihr Marktwert. Egal ob im Bereich Accounting, Controlling, Corporate Banking, Interim-Management, Treasury oder Risk-Management, Hays kann Ihnen Türen öffnen und berät Sie gerne und völlig kostenfrei bei Ihrem nächsten Karriereschritt. Ganz nach Ihren Interessen und Vorstellungen und abhängig von Ihrer Erfahrung vermitteln wir Ihnen den passenden Job. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten. Wir freuen uns auf Sie.
Hays stands for diversity and actively promotes equal opportunities and participation. Everyone - regardless of gender, sexual orientation, disability, age, origin, cultural or religious affiliation - has the same opportunities with us. We therefore invite everyone, especially people with disabilities, to apply for a position with us.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
If you have any questions about accessibility and inclusion please contact us confidentially at: inklusion-hpsg@hays.de.© Copyright Hays plc, . The HAYS word, the H devices, 'Hays Working for your tomorrow' and 'Powering the world of work' and associated logos and artwork are trademarks of Hays PLC. The H devices are original designs protected by registration in many countries. All rights are reserved.