Prozess-Experte (SV-pflichtig) (m/w/d)
Aufgaben
- Erarbeitung von Soll-Prozessen je Kundensegment zur bereichsübergreifenden Nutzung des CRM-Systems Stella (MS Dynamics) auf Basis der Erkenntnisse aus dem Vorprojekt (u.a. für Beschwerde- und Klagemanagement)
- Vorbereitung und Durchführung von bereichsübergreifenden Prozess-Workshops sowie anschließende Schulungen
- Konzeptionierung und Aufbau eines bereichsübergreifenden Monitorings zur Nachverfolgung der Nutzung von Microsoft Dynamics in Bezug auf Bestände, DLZ und Qualität
- Prüfung der im Konzern bereitgestellten Features hinsichtlich Eignung für die Tochtergesellschaft
- Organisation und Vorbereitung von Workshops und Schulungen, wenn neue im Teilprojekt Frontend entwickelte technische Lösungen in bestehende Prozesse integriert werden
- Ausarbeitung von Kundeninformationen zu den im Teilprojekt „Frontend“ umgesetzten Maßnahmen in Zusammenarbeit mit dem internem Kommunikationsteam und ggf. Rechtsabteilung
Profil
- Erfahrung in der Leitung von Prozess-, IT- und Dynamics CRM-Projekten (Intermediate/Senior Level)
- Erfahrung im Aufbau und der Implementierung von Prozessen mit CRM-Systemen und Anpassungen der Prozesse in den Fachbereichen
- Organisation und Unterstützung der Durchführung von prozessbasierten Roll-Outs
- Erfahrung im Change-Management
- Erfahrungen im Bereich Kundenkommunikation und Kundenprozesstransparenz (Erstellen von Inhalten einer user-friendly Kundenkommunikation)
- Erfahrung in der Energiewirtschaft
Benefits
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
- Remote-Möglichkeit
Über Hays
Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.
Besetzungsprozess für Freelancer
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Anhand Ihres Lebenslaufes, Ihrer Bewerbungsunterlagen und Ihres Profils führen wir eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen durch.
Kontakt bei Hays
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