Customer Services Strategy & Business Analysis Expert (m/w/d)
Aufgaben
- Analyse und Gestaltung von End-to-End-Customer-Journeys (in- und außerhalb des Fahrzeugs)
- Identifikation von Pain Points, Lücken und Optimierungspotenzialen aus Kunden- und Unternehmenssicht
- Auswertung von Kundenfeedback, KPIs und BI-Dashboards (z.B. VoC, Aftersales-Kennzahlen)
- Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen und strategischer Zielbilder
- Durchführung von Gap-Analysen und Markt-/Wettbewerbsanalysen
- Entwicklung und Mitwirkung an strategischen Konzepten für Customer Services (digital, Finance, Sustainability, Self-Services)
- Unterstützung bei Business Cases und Priorisierungsentscheidungen
- Übersetzung fachlicher Anforderungen in strukturierte IT-Business-Requirements (IBR)
- Abstimmung mit IT, Operations, Projekt- und Launch-Management
- Begleitung von Tests, Pilotierungen und Rollouts neuer Services
- Vorbereitung und Unterstützung von Strategie- und Alignment-Workshops
Profil
- Fundierte Erfahrung in Strategy, Business Analyse, Customer Experience oder Consulting
- Idealerweise Erfahrung im Automotive-, Aftersales-, Mobility- oder EV-Umfeld
- Sehr gutes Verständnis von End-to-End-Prozessen und kundenzentrierten Services
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT (Requirements, agile Arbeitsweisen)
- Sicherer Umgang mit Excel, PowerPoint sowie BI-Tools (z.B. Power BI)
- Ausgeprägte analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und entscheidungsreif aufzubereiten
- Hohe Eigenständigkeit, Umsetzungs- und Kommunikationsstärke
- Sehr gute Englischkenntnisse, Deutsch von Vorteil
- Erfahrung in internationalen, cross-funktionalen Umfeldern
Benefits
- Interkulturelles Arbeitsumfeld: Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern sowie Kunden ermöglicht den Blick über den Tellerrand und fördert persönliche wie fachliche Weiterentwicklung
- Dynamische Projekte: Abwechslungsreiche Aufgaben in wechselnden Projekten mit hoher Eigenverantwortung und der Möglichkeit, aktiv Gestaltungsspielräume zu nutzen
- Flache Hierarchien: Kurze Entscheidungswege, direkte Kommunikation und ein offenes Miteinander sorgen für schnelle Abstimmungen und echte Mitgestaltungsmöglichkeiten
Über Hays
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Besetzungsprozess für Freelancer
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Anhand Ihres Lebenslaufes, Ihrer Bewerbungsunterlagen und Ihres Profils führen wir eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen durch.
Kontakt bei Hays
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