ITSM Change & Problem Manager (m/w/d)
Über das Unternehmen
- Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen, das neben einer hervorragenden Positionierung auf dem Markt auf ein spannendes und zukunftsreiches Arbeitsumfeld verweisen kann
Aufgaben
- Du übernimmst die operative Verantwortung für das IT Change Management und stellst sicher, dass der Change-Prozess im Tagesgeschäft sauber funktioniert - inklusive Monitoring, CAB-Unterstützung und kontinuierlicher Verbesserung
- Du verantwortest das operative IT Problem Management, sorgst für hohe Datenqualität, aussagekräftiges Reporting und treibst Verbesserungen aktiv voran
- Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung einer Roadmap für ein ganzheitliches, agiles Change- und Problem Management auf Basis von ITIL-Best Practices
- Hauptansprechpartner für interne und externe Stakeholder in operativen Fragestellungen: Anforderungen aufnehmen, bewerten und in konkrete Prozessmaßnahmen übersetzen
- Pflege, Weiterentwicklung und Implementierung der relevanten Prozesse in der ITSM-Lösung sowie Sicherstellung einer aktuellen Prozessdokumentation und eines klaren, belastbaren Reportings
- Du führst Schulungen durch und unterstützt Kollegen und externe Partner operativ, inklusive der Erstellung von Benutzerhandbüchern und Arbeitsanleitungen
- Enge Zusammenarbeit und aktiver Wissensaustausch mit weiteren Process Managern und dem Process Owner im ITSM-Bereich sowie Vertretung dieser Rollen
Profil
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
- Mit fundierter Erfahrung im IT-Service-Management - insbesondere im Change und Problem Management - fühlst Du Dich in diesem Umfeld sicher
- Der Umgang mit ITSM-Tools in den Bereichen Change Management, Problem Management, Reporting und IT-Service-Management ist Dir vertraut oder Du möchtest Dein Wissen hier gezielt erweitern
- MS Office beherrschst Du souverän und setzt es effizient ein
- ITILv3 oder ITILv4 sind für Dich keine Fremdwörter, sondern Teil Deines methodischen Werkzeugkastens
- Du kennst die Anforderungen rund um IT-Governance, Compliance und Audits und kannst sie in Deiner Arbeit berücksichtigen
- Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind verhandlungssicher, sodass Du Dich in beiden Sprachen sicher bewegst
Benefits
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem internationalen Umfeld - hier wird es nie langweilig
- Du erhältst Zugang zu exklusiven Stellenangeboten aus unserem umfangreichen Hays-Kundenstamm - darunter viele renommierte Unternehmen aus dem In- und Ausland
- Auch nach der Vermittlung lassen wir Dich nicht allein: Unsere weiterführende Betreuung sorgt dafür, dass Du Dich langfristig wohlfühlst und weiterentwickelst
- Mit unserem Online-Learning-Portal GoodHabitz hast Du jederzeit Zugriff auf hochwertige Weiterbildungsangebote - ganz nach Deinem Tempo und Deinen Interessen
Gehaltsinformationen
- Gehalt nach IG-Metall-Tarifvertrag SH in Abhängigkeit Qualifikation und Berufserfahrung
Über Hays
Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
© Copyright Hays plc, . Das Wort HAYS, die H-Symbole, „Hays Working for your tomorrow" und „Powering the world of work" sowie damit verbundene Logos und Illustrationen sind eingetragene Markenzeichen der Hays PLC. Die H-Symbole sind Originaldesigns, die in vielen Ländern geschützt sind. Alle Rechte vorbehalten.