Complaint Handler (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Beanstandungen erfassen, aufnehmen und dokumentieren
- Beanstandungsakte gemäß Regelwerk führen Untersuchungen zu Beanstandungen veranlassen, terminlich verfolgen und ggf. eskalieren
- Fristgerechter Abschluss von Complaints, die zu Trends oder Service Fällen gehören
- Kommunikation mit Complainteinreichern und Kunden inkl. Management von Rückmeldungen zu Complaint Abschlüssen
- Umsetzung der Beschlüsse der täglichen Stand-Up Meetings in den Complaint-Tool
- Weiterentwicklung der täglichen Stand-Up Meetings inkl. Anforderungsmanagement an bestehende Business Prozess Management Tools
- Unterstützung während Audits
Ihr Profil
- Abgeschlossenes technisches Studium
- Grundkenntnisse bzgl. DCU und Complainthandling und der dazugehörigen Vorschriften
- Systemüberblick, Kenntnis der Kundenworkflows Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Durchsetzungsvermögen
- Analysefähigkeit und Systemdenken
- Eigeninitiative
- Qualitäts- und Kundenorientierung
Ihre Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
Über Hays
Mit unserer langjährigen Rekrutierungserfahrung und unseren Kenntnissen des Engineering-Personalmarktes bieten wir Fach- und Führungskräften aus dem Ingenieurwesen und dem technischen Umfeld eine starke Partnerschaft. Denn durch unsere intensiven Beziehungen und Netzwerke über alle Industriebranchen hinweg vermitteln wir Ihnen als Engineering-Fachleuten spannende Projekte und attraktive Positionen. Ganz nach Ihren Interessen und abhängig von Ihren Erfahrungen und Qualifikationen.Sie profitieren dabei von einer professionellen Betreuung von der ersten Ansprache bis zum Antritt Ihres neuen Projektes bzw. Ihrer neuen Stelle - und das natürlich völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Positionen und Projekte.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
- 1
- 2
- 3
- 4
1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.