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IT Service Manager Jobs in Lübeck +20km

(M/W/D)
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Jobs per E-Mail

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    Referenznummer: 853553/1

    ITSM Change & Problem Manager (m/w/d)

    Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH
    Schleswig-Holstein
    • Du übernimmst die operative Verantwortung für das IT Change Management und stellst sicher, dass der Change-Prozess im Tagesgeschäft sauber funktioniert - inklusive Monitoring, CAB-Unterstützung und kontinuierlicher Verbesserung
    • Du verantwortest das operative IT Problem Management, sorgst für hohe Datenqualität, aussagekräftiges Reporting und treibst Verbesserungen aktiv voran
    • Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung einer Roadmap für ein ganzheitliches, agiles Change- und Problem Management auf Basis von ITIL-Best Practices
    • Hauptansprechpartner für interne und externe Stakeholder in operativen Fragestellungen: Anforderungen aufnehmen, bewerten und in konkrete Prozessmaßnahmen übersetzen
    • Pflege, Weiterentwicklung und Implementierung der relevanten Prozesse in der ITSM-Lösung sowie Sicherstellung einer aktuellen Prozessdokumentation und eines klaren, belastbaren Reportings
    • Du führst Schulungen durch und unterstützt Kollegen und externe Partner operativ, inklusive der Erstellung von Benutzerhandbüchern und Arbeitsanleitungen
    • Enge Zusammenarbeit und aktiver Wissensaustausch mit weiteren Process Managern und dem Process Owner im ITSM-Bereich sowie Vertretung dieser Rollen
    Online seit: 07.01.26

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