

1st Level Support (80%) (m/w/d)
- Telefonische und schriftliche Anfragen in vier Sprachen (DE, IT, FR und EN) bearbeiten
- Telefonische Anfragen betreffend Registrierung/Login entgegennehmen und bearbeiten
- Fachliche Anfragen per Telefon entgegennehmen, soweit wie möglich beantworten, ansonsten an die zuständige Abteilung weiterleiten
- Schriftliche Anfragen (E-Mail, Kontaktanfragen, Live-Chats) bearbeiten (Registrierung und Login betreffende Anfragen werden direkt beantwortet, fachliche Fragen werden an die zuständige Abteilung weitergeleitet)
- Unterstützung der User durch Live-Help
- Entgegennahme und Erfassung von Beratungswünschen, telefonisch und schriftlich
- Manueller Versand von Registrierungs- und Aktivierungscodes
- Adressnachforschung bei retournierten Aktivierungscodes
- Bei Fehlern im System Abklärung mit IT und Lösungsfindung für den User
- Verbesserungsvorschläge für Prozesse einbringen
- Fundierte Erfahrung im Bereich Service-/Helpdesk bzw. 1st Level Support
- Fliessende Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Italienisch sowie gute Englischkenntnisse
- Es besteht die Möglichkeit auf eine Verlängerung des Einsatzes
Referenznummer
420756/1
Kontakt aufnehmen
Telefon:
+41 44 225 50 00
E-Mail:
positionen@hays.ch
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