Incident und Service Requestmanager (m/w/d)

Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH
Stuttgart
Startdatum: sofort
Referenznummer: 740094/1
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Ihre Aufgaben

  • Bearbeitung von Incidents im Rahmen des Garantiemanagments und kostenpflichtigen Reparaturen
  • Kontakte zu den Hardware-Lieferanten der Kunden und des Kunden 
  • Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen bei Kundenanfragen zu Service Requests und Incidents
  • Aufarbeiten von Vorgängen (Recherche und Verfassen von Stellungnahmen)
  • Kommunikation mit den beteiligten Fachteams des Kunden 
  • Teilnahme an Regelmeetings mit den Kunden und Dienstleistern 
  • Führen einer Offenen-Punkte-Liste und eigenständiges Nachverfolgen von Themen sowie Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen
  • Kontrolle und Pflege von Assetdaten in der Configuration Management Database / im Ticketsystem
  • Steuerung und Überprüfung der Aktivitäten der Dienstleister und Kunden-Fachbereiche im Ticketsystem des ITSM-Tools

Ihr Profil

  • Sie verfügen mindestens über eine abgeschlossene Berufsausbildung z.B. in der Fachrichtung Informatik oder über eine kaufmännische Berufsausbildung mit  Berufserfahrung, oder ein erfolgreich absolviertes Hochschulstudium der Fachrichtung Wirtschaftsingenieurwesen, Informatik o.ä.
  • Sie haben nachweislich Berufserfahrung im Bereich Microsoft Windows 10 und Microsoft Office 2016, mindestens als User*in 
  • Sie verfügen über Kenntnisse im Garantiemanagement und Verständnis für Prozesse in der Garantieabwicklung, sowie die ersten Berufserfahrungen in diesem Bereich.
  • Sie haben mindestens Berufserfahrung von der Abarbeitung bis zum Abschluss von Tickets im Ticketsystemen oder im Bereich HelpDesk / Kundensupport mit Schwerpunkt Incident- und Service Requestmanagement
  • Deutsche Sprache in Wort und Schrift sehr gut (mind. C1) beherrschen
  • Gute Excel-Kenntnisse (z.B. PIVOT-Erstellung sowie Datenrecherche) wünschenswert
  • Kenntnisse in der Bedienung von USU Valuemation sowie mit Auswertungen aus USU Valuemation wünschenswert 
  • Berufserfahrungen in Client-Asset Management und Asset-Datenpflege wünschenswert
  • Berufserfahrungen in der Dienstleistersteuerung Technical Field Service (Bereitstellung von Client-Hardware) wünschenswert 
  • Kenntnisse in der Bewertung von Client-Hardware /-Schäden (für Büro- Arbeitsplatz, z.B. Notebook, Monitor etc.) sowie eine Zertifizierung nach ITIL 4 wünschenswert 

Ihre Benefits

  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche­
  • Gute Verkehrsanbindung
  • Angenehmes Arbeitsklima

Über Hays

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung

  1. Analyse der Qualifikationen
  2. Kennenlernen
  3. Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
  4. Vertragserstellung mit Hays
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  2. 1. Analyse der Qualifikationen

    Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.

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Ihr Kontakt bei Hays

Isabella Glässer
+49 621 1788 2595
Referenznummer : 740094/1
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