IT-Servicemanager (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Zentrale Koordination und operative Ausführung des IT-Servicemanagements für IT-Applikationen, OnPremises/SaaS
- Zentraler Ansprechpartner der Fachbereiche, Rolle als Bindeglied zur Zusammenarbeit Fachbereich und IT
- Proaktives Erkennen von notwendigen Aufgaben und Abstimmungen und selbstständiges Ausführen bis zum Abschluss
- Verantwortung für Change-, Release-, Service Request, Incident Mgt. nach ITIL, Sicherstellung der Service Level
- Impact Analysen, Aufwandsschätzungen, Vorbereitung von Abnahmen, Auftragsüberwachung und Qualitätskontrolle - Stetes Streben nach Effizienzsteigerung in Planung, Koordination, Betrieb, Weiterentwicklung
- Steuerung interner und externer Leistungserbringer in wertschätzendem, respektvollem Umgang miteinander
- Mitarbeit in IT-Projekten, Übernahme von Arbeitspakten bei der Einführung neuer IT-ApplikationenBudget- und Kostenplanung, Servicekosten-Tracking, Rechnungsprüfung, Initiierung von Vertragsverlängerungen
Ihr Profil
- Fundierte Berufserfahrung im IT-Servicemanagement nach ITIL
- Sehr gute Kenntnisse in ITIL v4 (oder v3)
- Sehr gutes Verständnis IT-technischer Zusammenhänge in IT-Infrastruktur, Cloud und Plattformtechnologie
- Erfahrungen in kombinierten HW-SW-Lösungen
- Erfahrungen in Entwicklungsprozessen und/oder im Customizing von Standard-Software
- Erfahrungen mit agilen Arbeitsweisen und in agiler Produktentwicklung, u. a. als Scrum Master
- Kenntnisse im Umgang mit ITIL-Ticketsystemen (Omnitracker, ServiceNow, etc.) und mit Jira/Confluence. - Sicherer Umgang mit M365, MS Office, MS Teams, etc.
Ihre Benefits
- Krisensicherer Arbeitgeber
- Möglichkeit remote zu arbeiten (3 Tage Homeoffice)
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
- Moderne Hard- und Software
- Festen Ansprechpartner während der gesamten Arbeitnehmerüberlassungszeit
Über Hays
Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.