

Sachbearbeiter Reklamationswesen (m/w/d)
- Annahme und Bewertung von Marktreklamationen
- Prüfen der eingehenden Reklamationsmuster auf Vollständigkeit und Korrektheit (zuvor wurde die grundsätzliche Reklamation von einer anderen Abteilung aufgenommen)
- Verbuchung des Warenerhalts im Complaint
- Kommunikation (englisch) mit den Länderorganisationen zur Beschaffung weiterer Informationen und der Reklamationsmuster
- Ansprechpartner bei komplexen Fragestellungen zum End-to-End Prozess
- Selbständiges Analysieren von reklamierten Produktfehlern (lokal lösbar) und Prüfergebnissen bzgl. Angaben im CRM-System und ggf. im Kundenbrief gemäß gültiger Vorgabedokumente
- Selbständige Untersuchung von reklamierten Produktfehlern (lokal lösbar) gemäß gültiger Vorgabedokumente und Dokumentation des Untersuchungsergebnisses im CRM-System, überwiegend in Englisch, und Schließen des Reklamationsfalls
- Erkennen einer potentiell kritischen Reklamation und Sicherstellung der weiteren Bearbeitung gemäß gültiger Vorgabedokumente
- Eskalation des Reklamationsfalls (lokal nicht lösbar) innerhalb des CRM-Systems (ggf. Übersetzungstätigkeiten z.B. DE-EN, sofern erforderlich)
- Erfahrung in der Reklamationsbearbeitung bzw. Tätigkeit in einer Qualitätseinheit wünschenswert
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Sehr gute Dokumentationskenntnisse
- Gute Englischkenntnisse (täglicher Gebrauch)
- Teamfähigkeit
- Mitarbeit in einem internationalen Unternehmen
- 30 Tage Urlaub
Mein Ansprechpartner
Lorena Kremers
Referenznummer
585397/1
Kontakt aufnehmen
E-Mail:
lorena.kremers@hays.de
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