IT Supporter (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen bei Kundenanfragen zu Service Requests und Incidents
- Aufarbeiten von Vorgängen z. B. Verfassen von Stellungnahmen
- Kommunikation mit den beteiligten Fachteams
- Teilnahme an Regelmeetings mit den Kunden- und Dienstleisteransprechpartnern
- Eigenständiges Nachverfolgen von Themen
- Durchführung von Teilprojekten im laufenden Betrieb
- Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen
- Bereitstellung und Pflege von Assetdaten aus der Configuration Management Database/Ticketsystem
Ihr Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik
- Gute Kenntnisse in den Bereichen Microsoft Active Directory
- Gute Kenntnisse in den Bereichen Asset- und Incidentmanagement
- Idealerweise eine ITIL Zertifizierung
- Erfahrungen in der Dienstleistersteuerung Technical Field Service
Ihre Benefits
- Angenehmes Arbeitsklima
- Engagiertes, innovatives, freundliches Team
- Homeoffice-Möglichkeit
Über Hays
Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Ihr Kontakt bei Hays
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