1104688836_1 - Service Desk Agent (m/w/d)
- Der First Level Support ist für die Beantwortung von Fragen des Kunden in standardisierter Form zuständig.
- Mitarbeit im Service Desk bei Bedarf auch 7x24 Schichtdienst
- Telefonische Betreuung der Kunden und Interessenten
- Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen von Incidents oder Service Requests
- Erstlösungsversuch basierend auf vorgegebenen Lösungsdaten
- Fachliche und/oder hierarchische Eskalation der Vorgänge nach Prozessvorgabe
- Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit
- Übernahme von Zusatzaufgaben im Office Bereich bei Bedarf
- Persönliches Interesse am Fachthema, Neugier und Lernwille
- Gute Kommunikationsfähigkeit (klare verständliche Aussprache, Sprachgewandtheit)
- Schnelle Auffassungsgabe
- Ausgeprägte Kooperations-, Team- und Konfliktfähigkeit
- Sicherer Umgang mit der gesamten MS Office-Produktpalette
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
- Analytisches Denkvermögen
- Service- und Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Kompetenz in telefonischer Gesprächsführung
- Angenehme Stimme und Ausdrucksweise
- Bereitschaft zur Arbeit im 7x24 Schichtdienst
- Gute IT-Kenntnisse sowie technisches Verständnis; gute Kenntnisse in spezifischen Themen von Vorteil
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung
- Erste Erfahrung in vergleichbaren Aufgabenstellungen
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Homeoffice-Möglichkeit
- Sie arbeiten in einem international aufgestellten Unternehmen, das Ihnen vielseitige Karrierechancen bietet
Referenznummer
578493/1
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Telefon:
+ 49 621 1788-4297
E-Mail:
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