Kundenmanager Service & Vertrag (m/w/d)
- Systemseitige Anträge zur Erstellung eines Servicevertrages fachlich prüfen und annehmen
- Verträge für Neu- und Bestandskunden rechtskräftig erstellen, ggf. Klärung von juristischen Sachverhalten mit der Rechtsabteilung einleiten
- Kunden-, Vertrags- und Fahrzeuganlage unter Berücksichtigung der verschiedenen Vertragsbestandteile im Fahrzeugmanagementsystem durchführen
- Individuelle Betreuung von direkt zugeordneten Einzel- und Großkunden
- Ansprechpartner des Kunden während der gesamten Vertragslaufzeit und Führen von Kundengesprächen
- Aufnahme sowie Lösung von kundenspezifischen Anfragen und Problemen
- Steuerung und Überwachung der Einhaltung von vertraglichen Rechten und Pflichten ggf. Reklamationen zeitnah bearbeiten und mit Fachbereichen abstimmen
- Durchführung vertraglich vereinbarter Zwischenabrechnungen sowie Berechnungen und Gutschriften von Mehr-/bzw. Minder-Kilometern
- Veranlassung von Neukalkulationen bei Abweichungen und Kommunikation mit der Außenorganisation bzw. dem Kunden
- Anfragen zu Vertragsverlängerungen aufnehmen und prüfen, bewilligte Verlängerungen systemseitig erfassen und Unterlagen zur Vertragsänderung an die Außenorganisation bzw. den Kunden senden
- Bearbeitung der Vertragsendabrechnung am Vertragsende: Ermittlung des Gesamtsaldos (gefahrene Kilometer zu kalkulierter Laufleistung) und gemäß Vertragsabschlussentsprechende Abrechnungen durchführen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Erfahrung in der Kundenkommunikation
- Fahrzeugkenntnisse Mercedes-Benz LKW
- Produktkenntnisse Servicevertrag
- Erfahrung in der Anwendung von MS-Office und der intern verwendeten Systeme (z. B. SAP)
- Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Gute analytische Fähigkeiten, unternehmerisches Denken und Handeln
- Selbständige, zielgerichtete und teamorientierte Arbeitsweise
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Attraktive, leistungsorientierte Vergütung
- Aussicht auf Folgeprojekte
- Ein hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil
- Ein renommiertes Unternehmen mit ausgezeichnetem Ruf
- Das Jahresgehalt für diese Position beträgt mindestens 45.000 € brutto p. a. (auf 38h-Basis). Abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Referenznummer
663350/1
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Telefon:
+ 49 621 1788-4297
E-Mail:
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