Sachbearbeiter Auftragsbearbeitung und Technischer Kundenservice (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Auftragsbearbeitung im technischen Kundenservices
- Lösung komplexer telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen
- Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen inklusive Daten- und Auftragserfassung sowie Vorgangsdokumentation
- Aufnahme und Diagnose von Störungen, sowie Entstörung und Optimierung im Bereich VoIP, XDSL, ULL und Mobilfunkanschlüssen
- Konfiguration und Fernwartung entbündelter Anschlüsse (Telnet, Webinterface)
- Aufnahme, Prüfung und Bearbeitung komplexerer Kundenprozesse wie z.B. Umzüge, Anbieterwechsel und Rufnummernportierungen
- Einrichtungs- und Installationshilfe (Router, Telefon, WLAN, E-Mail Clients) sowie Behebung von Konfigurationsfehlern auf Kundenseite
- Endbearbeitung von Sonderfällen anderer Bereiche, welche per Regelprozess nicht gelöst werden können
Ihr Profil
- Erste Erfahrungen im Customer Service
- Netzwerk- und Browserkonfiguration gängiger Betriebssysteme und Browser (Windows & Mac)
- Erfahrung mit VoIP, xDSL, Mobilfunk (GSM, UMTS, HSPA, LTE) sowie im Bereich privater Netzwerke
- Grundkenntnisse der Smartphone-Betriebssysteme Android und iOS sind von Vorteil
- Grundkenntnisse der Festnetz Übertragungstechnik (Router-DSLAM-Internet) von Vorteil
- Ausgeprägte Serviceorientierung
- Deutsche Sprache in Wort und Schrift
Ihre Benefits
- Hohe Eigenverantwortung
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege
- Ein Umfeld in dem das Wort Team mehr als nur ein Wort ist
- Flexible Homeoffice Regelungen, nicht nur in Pandemiezeiten
Über Hays
Mit unserer langjährigen Rekrutierungserfahrung und unseren Kenntnissen des Engineering-Personalmarktes bieten wir Fach- und Führungskräften aus dem Ingenieurwesen und dem technischen Umfeld eine starke Partnerschaft. Denn durch unsere intensiven Beziehungen und Netzwerke über alle Industriebranchen hinweg vermitteln wir Ihnen als Engineering-Fachleuten spannende Projekte und attraktive Positionen. Ganz nach Ihren Interessen und abhängig von Ihren Erfahrungen und Qualifikationen.Sie profitieren dabei von einer professionellen Betreuung von der ersten Ansprache bis zum Antritt Ihres neuen Projektes bzw. Ihrer neuen Stelle - und das natürlich völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Positionen und Projekte.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.