Sachbearbeiter Reklamationswesen (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Annahme und Bewertung von Marktreklamationen
- Prüfen der eingehenden Reklamationsmuster auf Vollständigkeit und Korrektheit
- Verbuchung des Warenerhalts im Complaint Kommunikation (englisch) mit den Länderorganisationen zur Beschaffung weiterer Informationen und der Reklamationsmuster
- Ansprechpartner bei komplexen Fragestellungen zum End-to-End Prozess
- Selbständiges Analysieren von reklamierten Produktfehlern und Prüfergebnissen bzgl. Angaben im CRM-System und ggf. im Kundenbrief gemäß gültiger Vorgabedokumente
- Selbständige Untersuchung von reklamierten Produktfehlern gemäß gültiger Vorgabedokumente und Dokumentation des Untersuchungsergebnisses im CRM-System, überwiegend in Englisch und Schließen des Reklamationsfalls
- Erkennen einer potentiell kritischen Reklamation und Sicherstellung der weiteren Bearbeitung gemäß gültiger Vorgabedokumente
- Eskalation des Reklamationsfalls innerhalb des CRM-Systems (ggf. Übersetzungstätigkeiten z. B. DE-EN, sofern erforderlich)
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann, Bürokaufmann)
- Sehr gute Dokumentationskenntnisse
- Gute Englischkenntnisse
- Teamfähigkeit
Ihre Benefits
- Mitarbeit in einem internationalen Unternehmen
- 30 Tage Urlaub
Über Hays
Mit über 15 Jahren Erfahrung in der klassischen Pharmaindustrie, Biotechnologie, Chemie und Medizintechnik kennen wir die entscheidenden Kontaktpersonen, die anspruchsvolle Aufgaben mit Potenzial ausschreiben. Die hohe Personalnachfrage eröffnet spannende Möglichkeiten für engagierte Fach- und Führungskräfte, um sich beruflich zu entwickeln und an der eigenen Karriere zu arbeiten. Als spezialisierte Personalberatung mit einem internationalen Netzwerk bieten wir Ihnen entscheidende Vorteile – und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.