

Sachbearbeiter Reklamationswesen (m/w/d)
- Annahme und Bewertung von Marktreklamationen
- Prüfen der eingehenden Reklamationsmuster auf Vollständigkeit und Korrektheit
- Verbuchung des Warenerhalts im Complaint Kommunikation (englisch) mit den Länderorganisationen zur Beschaffung weiterer Informationen und der Reklamationsmuster
- Ansprechpartner bei komplexen Fragestellungen zum End-to-End Prozess
- Selbständiges Analysieren von reklamierten Produktfehlern und Prüfergebnissen bzgl. Angaben im CRM-System und ggf. im Kundenbrief gemäß gültiger Vorgabedokumente
- Selbständige Untersuchung von reklamierten Produktfehlern gemäß gültiger Vorgabedokumente und Dokumentation des Untersuchungsergebnisses im CRM-System, überwiegend in Englisch und Schließen des Reklamationsfalls
- Erkennen einer potentiell kritischen Reklamation und Sicherstellung der weiteren Bearbeitung gemäß gültiger Vorgabedokumente
- Eskalation des Reklamationsfalls innerhalb des CRM-Systems (ggf. Übersetzungstätigkeiten z. B. DE-EN, sofern erforderlich)
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann, Bürokaufmann)
- Sehr gute Dokumentationskenntnisse
- Gute Englischkenntnisse
- Teamfähigkeit
- Mitarbeit in einem internationalen Unternehmen
- 30 Tage Urlaub
Mein Ansprechpartner
Lorena Kremers
Referenznummer
628484/1
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E-Mail:
lorena.kremers@hays.de
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