IT-Service Manager (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Beschreibung und stetige Optimierung von Service-Prozessen sowie Sicherstellung von deren Einhaltung
- Erstellung und Einhaltung relevanter Dokumentation und Prozessvorgaben für den 1st-3rd Level Support
- Stetige Optimierung der Zusammenarbeit und Steigerung der Servicequalität bei unseren Kunden und mit unseren Mitarbeitern durch gängige Service-Management Methoden
- Erstellung und Pflege von wiederkehrenden Reports zum Nachweis der Servicequalität und zum Einhalten von operativen KPI's
- Eskalationskontakt für Kunden bei operativen Themen
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder technisches/betriebswirtschaftliches Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, technische Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften; alternativ: mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung im IT-Umfeld
- Fundierte Berufserfahrungen in der Betreuung von operativen IT-Projekten und in dem Aufbau von IT-Service-Strukturen
- Sehr gute Kenntnisse im IT-Service-Management - von Vorteil: Zertifizierungen im IT-/Projekt/Service/Management-Umfeld
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie Organisations- und Kollaborations-Plattformen
- Ein Gespür für Trends und Innovationen im IT-Umfeld
- Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
- Analytische Denkweise und Lösungskompetenz
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und klare Ausdrucksweise
- Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Hohe soziale Kompetenz und Teamgeist
- Beharrlichkeit, Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit
- Führerschein der Klasse B
- Bereitschaft zur Durchführung von Dienstreisen und Kundenterminen nach Erfordernis
Ihre Benefits
- Spannendes Arbeitsumfeld in der kommunalen IT-Dienstleistungsbranche
- Attraktiver Arbeitsplatz inkl. gesundheitsfördernde Arbeitsplatzgestaltung
- Flexibles Arbeitszeitmodell
- Betriebliche Altersvorsorge
- Tarifvertragliche Regelungen
- Weiterbildungs- und Fortbildungsmöglichkeiten
- Arbeitszeit: 39 Stunden/Woche
- Urlaubsanspruch: 30 Tage/Jahr
Gehaltsinformationen
- 55.000 Euro
Über Hays
Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Ihr Kontakt bei Hays
© Copyright Hays plc, . Das Wort HAYS, die H-Symbole, „Hays Working for your tomorrow" und „Powering the world of work" sowie damit verbundene Logos und Illustrationen sind eingetragene Markenzeichen der Hays PLC. Die H-Symbole sind Originaldesigns, die in vielen Ländern geschützt sind. Alle Rechte vorbehalten.