Service Manager BK Betrieb (m/w/d)
Über das Unternehmen
- Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege.
- Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen, das neben einer hervorragenden Positionierung auf dem Markt auf ein spannendes und dynamisches Arbeitsumfeld verweisen kann.
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen bei Kundenanfragen zu Service Requests und Incidents
- Aufarbeiten von Vorgängen (Recherche, Verfassen von Stellungnahmen)
- Kommunikation mit den beteiligten Fachteams der BITBW
- Teilnahme an Regelmeetings mit den Kundenansprechpartnern
- Führen einer offenen Punkte Liste, eigenständiges Nachverfolgen von Themen
- Durchführung von Teilprojekten im laufenden Betrieb (z. B. Unterstützung bei der Organisation von Behördenumzügen)
- Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen
- Bereitstellung von Assetdaten aus der CMDB / Ticketsystem
Ihr Profil
- Gute Kenntnisse und mindestens ein Jahr Berufserfahrung bei der Arbeit mit Ticketsystemen
- Gute Kenntnisse und mindestens ein Jahre Berufserfahrung im Bereich HelpDesk oder Kundensupport mit Schwerpunkt Eskalationsmanagement
- Von Vorteil sind Kenntnisse in den Bereichen Microsoft Active Directory, Microsoft Exchange, Asset- und Incidentmanagement nach ITIL
- Selbstständige Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2)
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und eine serviceorientierte Arbeitsauffassung
Ihre Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Angenehmes Arbeitsklima
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
Über Hays
IT-Spezialisten haben gute Karten – denn Hays sucht für Unternehmen aus der Wirtschaft und dem öffentlichen Sektor engagierte Experten, die gerne über den eigenen Tellerrand blicken und an ihren Herausforderungen wachsen. Wir stellen sicher, dass Sie von unserer langjährigen Erfahrung in der IT-Personalvermittlung profitieren und mit uns passende Aufgaben finden – und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Projekte und Positionen.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Ihr Kontakt bei Hays
+ 49 621 1788-4297© Copyright Hays plc, . Das Wort HAYS, die H-Symbole, „Hays Working for your tomorrow" und „Powering the world of work" sowie damit verbundene Logos und Illustrationen sind eingetragene Markenzeichen der Hays PLC. Die H-Symbole sind Originaldesigns, die in vielen Ländern geschützt sind. Alle Rechte vorbehalten.