Service Manager (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Ermittlung und Weitergabe der Mengen (Zählen, Wiegen, Messen) im Rahmen des definierten Reportings für den Service. Abgleich mit dem Vertrag und Dokumentation
- Unterstützung bei Aufwands- / Kostenkalkulation / Rekalkulation der ihm zugeordneten neuen oder geänderten Services
- Ünterstützung für das Kosten-Controlling der gesamten Service Erbringung der ihm zugeordneten Services oder Teilservices, Gegensteuern und Eskalieren bei Abweichungen
- Initiierung und Mitwirkung bei qualitäts- und produktivitätsverbessernden
- Maßnahmen von Kundenserviceprozessen unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten, in Zusammenarbeit mit SDM, SA/P, allen leistungserbringenden Einheiten und CIO als Auftraggeber
- Unterstützung bei Erstellung und Fortschreibung der vertraglich vereinbarten Dokumentation (auch Service Dokumente)
- Unterstützung bei der Projektrealisierung. Abnahme des Projekts in Bezug auf Funktionen, Funktionsfähigkeit, Umsetzung des Angebots und Vollständigkeit der OLA's
- Erkennt Leistungsanforderungen, die über den Auftrag hinausgehen und informiert den Servicepackageowner
- Moderation und Protokollierung von servicerelevanten Meetings zur Steuerung des Services
Ihr Profil
- Bachelor in einem IT-Studiengang oder eine anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf, alternativ profunde Berufserfahrung im IT-Umfeld
- Technische Grundlagen über die Funktionsweise von Exchange und SMTP-Systemen
- Zertifizierung in IT-Service Management ITIL Foundation
- Vertiefte Kenntnisse in einschlägigen Tools (MS-Office: Visio, Word, PowerPoint, Excel, Outlook)
Ihre Benefits
- Homeoffice-Möglichkeit
- Ein hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
Über Hays
IT-Spezialisten haben gute Karten – denn Hays sucht für Unternehmen aus der Wirtschaft und dem öffentlichen Sektor engagierte Experten, die gerne über den eigenen Tellerrand blicken und an ihren Herausforderungen wachsen. Wir stellen sicher, dass Sie von unserer langjährigen Erfahrung in der IT-Personalvermittlung profitieren und mit uns passende Aufgaben finden – und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Projekte und Positionen.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Ihr Kontakt bei Hays
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